서비스업에서 서비스를 고객의 목소리에 맞춰 다 해줘야하는가?

Question

서비스업이 많아지고 있는 지금 현대 사회에서, 고객의 소리와 권리가 많아졌진거 같은데 … 다들어줘야하는가?!? 서비스도 기본제공 이외에 드는 시간비용이 있는데, 서비스 비를 별도로 받아야하지 않나?!? 받는다면 서비스는 공짜라는 인식이 바꿔야하지 않을까?

Answer 1

안녕하세요 :)

사람인 공식 멘토이자 실전을 기반한 현직 9년차 인사담당자 HR백종원 입니다.^^

서비스직을 하다보면 정말 비정상적인 사람들도 많이 접하곤 합니다.

정상적인 사람에게는 정상적인 서비스를 제공해야되는건 맞구요. 비정상과 비상식적으로 접근하는 사람에게는 그럴 필요는 없죠

Answer 2

서비스는 원래 공짜가 아니라 기본 요금 안에 포함된 노동이고, 지금은 그 범위를 명확히 나누는 방향으로 변화 중입니다. 다만 모든 걸 유료로만 보기도 어렵고, 결국 중요한 건 “기본 서비스 기준을 얼마나 명확하게 정하느냐”가 핵심입니다.