고민상담
양파껍데기
조직은 왜 가장 중요한 문제를 가장 늦게 발견할까요?
경고 신호가 존재했음에도 핵심 위험을 놓치는 원인을 정보 전달 구조와 의사결정 체계를 중심으로 분석해 주세요.
성실한 답변 부탁드립니다.
4개의 답변이 있어요!
안녕하세요~ 사람인 공식멘토 HR백종원 입니다^^
소 잃고 외양간 고친다고 하죠. 우리나라의 특이점이라고 보시면 될 것 같습니다.
처음에는 소가 도망가지는 않았고 외양간을 고쳐야된다라는 인식은 했지만 궂이 거기에 돈이나 시간을 쓰기 싫거나 관심이 없는거죠
일이 벌어지면 그제서야 심각성을 인지하는 곳들이 꽤 많습니다. 아예 처음부터 모르는곳은 없어요
채택 보상으로 78베리 받았어요.
채택된 답변조직의 규모와 업무의 내용에 따라
중요한 사인이 다르겠습니다.
또한 어떤 사례가 있었는지
실체적인 내용은 몰라 질문에 답이 안됩니다만
저의 판단은
말씀하신 정보 전달 구조와 의사 결정체계
보다 상위 레벨인 업무 프로세스 운영력에
문제가 있는듯 합니다.
ISO등 각종 인증 프로세스만 잘 준수해도
실수 또는 실패 및 사고등을 " 0 "로 할 수는 없지만
극 최소화 할 수는 있습니다.
조직은 한 개인이 아닌 어려 개인이 모인 곳이기에
가장 중요한 것에 대한 의식이 개인 구성원 마다
다를 수 있기 때문에 가장 중요한 문제의
발견도 미뤄지거나 늦을 수 있을 것입니다.
1. 정보 전달 구조의 왜곡 (상향식 전달 실패)
부정적 정보의 여과
현장 실무자가 위협을 인지해도, 보고서가 중간 관리자를 거쳐 상부로 올라갈수록 내용이 둔화되거나 삭제됩니다. 중간 관리자는 자신의 성과 평가 불이익이나 무능함이 드러나는 것을 두려워해 나쁜 소식을 은폐하거나 포장합니다.
침묵 문화와 불이익 공포
조직 내 심리적 안전감이 부족하면 구성원은 문제를 제기하기보다 침묵을 택합니다. 문제를 지적하는 사람이 '불평분자'나 '팀워크를 해치는 존재'로 낙인찍히는 구조에서는 경고 신호가 묻힙니다.
정보의 파편화와 사이로(Silo) 효과
각 부서가 정보를 독점하고 공유하지 않아, 위협의 조각들은 존재하지만 이를 연결해 전체 위험을 파악할 수 있는 종합적 시각이 부재합니다.
2. 의사결정 체계의 한계 (하향식 인식 실패)
확증 편향과 침묵하는 다수
경영진은 자신의 기존 전략이나 성공 방정식에 부합하는 정보만 수집하고, 이에 반하는 경고 신호는 '단순 해프닝'이나 '예외적 사건'으로 치부합니다. 집단 사고가 지배하는 이사회나 회의체에서는 이견 제시가 차단됩니다.
단기 성과 중심의 자원 배분
당장의 분기 실적과 눈앞의 KPI 달성에 리더십의 관심이 집중됩니다. 아직 현실화되지 않은 '잠재적 위협'에 대응하는 비용은 불필요한 지출로 인식되어 후순위로 밀립니다.
책임 회피형 구조
의사결정 권한이 지나치게 중앙 집중화되어 있으면 현장의 즉각적인 대응이 불가능하고, 반대로 권한이 모호하게 분산되어 있으면 아무도 책임지고 위협을 상부에 보고하거나 대응하지 않는 현상이 발생합니다.