전산망 장애가 생기게 되면 민원 처리는 어떻게 되는건지?

최근에 전산망 장애로 인해서 여러 공공 서비스가 한꺼번에 지연된다고 하더라고요. 평소에는 당연하게 이용하던 민원도 언제든 막힐 수 있겠다는 생각이 들다보니 저같은 일반 서민이 가장 먼저 확인해야 할 공식 안내 창구는 어디가 되는지 궁금하더라고요. 주민센터와 무인발급기 등의 오프라인 경로는 실제로 어느 정도 범위의 민원을 대체할 수 있는지 알고 싶습니다. 모바일 본인확인이 불가할 때 은행 통신 택배 같은 생활 서비스에서 임시로 인정하는 신원 확인 수단은 무엇인지도 궁금합니다.