여행플랫폼을 이용한 결항된 항공기 취소 수수료 환불은 불가한가요?
항공사에서 결항 통보를 받고 해당 항공권을 구입한 여행플랫폼에서 이를 취소했는데..
취소 수수료가 부과되었더라구요...
항공사 결항 통보로 인해서 취소를 한건데... 이걸 왜 수수료를 부담해야 하는 건가요?
안녕하세요. 인태성 경제전문가입니다.
질문해주신 여행 플랫폼을 이용한 결항된 항공기 취소 수수료 환불 불가한가에 대한 내용입니다.
일단 항공사 홈페이지가 아닌 다른 플랫폼을 통해서 구매하게 되면
취소 등에 어려움이 있어서 환불이 어려울 수 있습니다.
안녕하세요. 김승훈 경제전문가입니다.
아마도 여행 플랫폼사에서는 항공사 결항 사실을 모르지 않았나 싶습니다.
해당 내용이 공유되지 않은 상태에서 질문자님이 직접 취소를 하니,
플랫폼 입장에서는 변심에 따른 취소라고 판단하고 수수료를 부과한 것으로 예상됩니다.
빠른 시일 내로 플랫폼 고객센터에 연락해 항공사 문제임을 알리시고, 필요한 절차를 밟으셔야 할 것 같습니다.
항공사 문제임을 증명할 수 있는 내용을 달라고 할 수도 있고, 자체적으로 확인할 수도 있을테니
가능한 빨리 연락해보시면 좋겠습니다.
안녕하세요. 하성헌 경제전문가입니다.
자연재해 등으로 인한 항공사의 결항으로 인한 취소의 경우 수수료를 부과할 수 없습니다. 이러한 것이 항공사의 결항으로 인해 수수료를 부과한 것은 법적으로 문제가 됩니다. 이러한 것이 계약서 상에 명시가 되어 있다고 하더라도, 이는 법적인 문제를 따지게 된다면 이는 여행플랫폼에서 질 것으로 판단이 됩니다. 따라서 이러한 부분에 대한 계약서를 확인해보시고, 만약 문제를 민원을 넣고 싶다고 하신다면 먼저 여행플랫폼에 문의를 하시고, 이러한 내용을 들어주지 않는다면 한국소비자원 등에 문의를 하시는 것이 좋겠습니다.
안녕하세요. 경제전문가입니다.
항공사 결항시에는 원칙적으로 수수료 없이 환불이 가능합니다. 다만 여행플랫폼을 통해 예약하면 자체 규정에 따라 수수료가 부과 될 수 있습니다.
안녕하세요. 김창현 경제전문가입니다.
항공편이 결항되어 여행 플랫폼을 통해 예매한 항공권을 취소했는데 취소 수수료가 부과되어 당황스러우시겠습니다. 항공사 사정으로 인한 결항의 경우 원칙적으로 취소 수수료는 부과되지 않습니다.
가장 먼저 해당 여행 플랫폼 고객센터에 연락하여 상황을 설명하고 환불 내역에 대해 문의하셔야 합니다. 항공사로부터 받은 결항 통보 내역(문자, 이메일 등)을 증거 자료로 제시하면 더욱 효과적입니다.
항공사 공식 홈페이지나 고객센터를 통해 해당 항공편이 실제로 결항되었는지 그리고 결항으로 인한 환불 정책은 어떻게 되는지 다시 한 번 확인해보시는 것이 좋습니다.
만약 여행 플랫폼 측에서 정당한 이유 없이 수수료 환불을 거부한다면 한국소비자원이나 소비자 관련 단체에 피해 구제를 신청할 수 있습니다.
항공사 귀책 사유로 인한 결항의 경우 취소 수수료를 부담할 필요가 없으므로 여행 플랫폼 측에 결항 사실을 명확히 알리고 부과된 수수료에 대해 이의를 제기하셔야 합니다.
안녕하세요. 전중진 경제전문가입니다.
위와 같은 경우에는 해당 여행플랫폼측에
항의를 함으로써 나의 과실이 없다는 것을
증빙하는 등 하셔서 수수료를 다시 받으셔야
할 것으로 보이니 참고하시길 바랍니다.
안녕하세요. 윤지은 경제전문가입니다.
항공편이 결항된 상황이라면 원칙적으로 취소 수수료를 내는 건 맞지 않습니다. 항공사에서 운항을 하지 않겠다고 한 건데 승객이 임의로 취소한 게 아니니까요. 다만 여행플랫폼을 통하면 규정이 복잡해집니다. 플랫폼이 중간에서 자동 시스템으로 취소 처리하면서 수수료가 먼저 부과되고 나중에 항공사 정산이 끝나야 환불이 되는 경우가 많습니다. 그래서 당장은 수수료가 빠져나가지만 며칠 뒤 정산 과정에서 다시 환불되는 사례가 많다고 들었습니다. 만약 환불이 계속 지연된다면 플랫폼 고객센터에 항공사 결항 사유를 근거로 환불 요청을 다시 넣는 게 필요합니다.
안녕하세요. 이명근 경제전문가입니다.
저도 오래전에 같은 경우가 있었습니다
그때 알게된게 여행플랫폼을 이용한 결항된 항공기 취소되면 발권수수료는 환불불가라고 하더라구요 이게 처음에 결제할때 약관에 나와있었답니다 저도 이해는 안되지만 인건비 명목이라는 사유로 환불을 안해 주더라구요
그외 항공료는 저는 환불 받았습니다!
안녕하세요. 정현재 경제전문가입니다.
여행플랫폼에서 취소할 수 있는 사유는 항공사 결항 통보도 포함되며 이때에는 수수료가 발생하지 않는 것이 일반적입니다. 해당 여행플랫폼 약관을 확인하시고, 해당 내용이 있다면 수수료 부담을 취소해달라고 요청하시면 될 것 같습니다.