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제잘못도 았지만 과연 뭐가 잘못일까요??
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메일 제목22
2025년 7월 15일 (화) 오후 5:18
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이건 무단 여기 뿐만이 아니리라 생각을 하고 글을 씁니다.
불과 약 2주전에 백패널 및 베터리 교환으로 내방하여 충분히 만족할만한 서비스를 받았습니다. 10점 만점을 드립니다.
문제는 이후 사용중에 문제가 생겼습니다.
7월 12일 샤워 하는 중에 욕조에서 휴대폰을 빠뜨렸습니다.
약 10초정도 시간입니다.
휴대폰에 물이 들어가 침수 폰이 되었으며 액정이 꺼진 관계로 휴대폰을 끌수가 없어 그냥 유심 트레이만 분리 후 말렷습니다.
액정은 돌아오질 않고 알람 이며 앱 알람까지 오길래 그냥 방치해 두었습니다.
금일 7월 15일 다시 수리한 서비스 센터에 들러 점검을 받았고 액정 사망선고를 받았습니다.
교체를 해야 된다고 말씀하시더군요.
여기서 문제입니다.
과연 제가 어떻게 썻길래 침수가 됬을까요???
1.일단 말씀을 하시기에 방수 테스트까지 완료해서 출고 했다고 하셧습니다.
근데과연 약2주만에 방수 테잎이문제가 있을수 있을까요?
제가 한번이라도 떨어뜨려 사용하지도 않았을 뿐더러 S20울트라를 여지껏 몇 년을 썼는데 이런건 처음이네요.
2.다음은 저한테 사용 환경이 어떠한지 몰라 말씀 못 드린다고 하시는데...
무조건 고객이 잘못이더군요.
3.물속에 빠졌을 때 압력 때문에 물이 들어 갈 수 있다고 말씀하시는데
50cm 높이에서 빠져서 압력 때문에 물이 들어가면 갤럭시 못씁니다.
4.빠뜨린 후 수건으로 닦고 흔들어서 물기를 빼내는데 뒷 카메라 틈 사이 에서 물이 흘러 나왔습니다.
볼륨 버튼에서 물이 빠져 나왔습니다.
백패널은 왜 갈았으며 배터리는 왜 갈았을까요...^^
서비스 책임이라고 말 못하고 제 책임이 없다 말 못하겠습니다.
수리 후 2주만에 이러한 상황이 생기니 너무 어이없고 황당하네요
2개의 답변이 있어요!
일단은 방수기능이 있다고 해서, 폰이라는 일종의 복잡한 하나의 작은 컴퓨터 같은 제품이 물에서 완전히 안전하다고는 할수 없었다는게 갤럭시폰을 정말 초기S2부터 여러종류를 써본 결과입니다. iPHONE도 마찬가지입니다. 그래서 꼭 광고처럼 완벽히 방수가 되지는 않아서 iPHONE 거의 새것같은 QUALITY를 완전히 소실한적도 있습니다.
일단은 물속에 빠졌을때 일반 물이 아니고 어떤 세제나 비누같은 물속에 빠졌다면 치명적입니다. 그냥 물속방수와는 다를 것입니다.
두번째는 SIM트레이를 그냥 그대로 빼지말고 말렸어야하는게 아닌가 싶습니다.
하지만 정확히 어떤 100% 환경과 사용과정, 물에 빠진과정을 알수가 없으니 이런부분은 전문가인 수리센터의 의견을 존중하고 믿는 것이 바람직하다고 여겨집니다... 혹여나 만약 조금이라도 의구심이 드신다면 차라리 수리센터의 본사같은 곳에 다시한번 재문의를 해보는 것도 한 방법이 되겠습니다....
솔직히 서비스 책임이 맞아보이네요.
정말 발수테스트까지 통과했다면 10초정도 욕조물에 담가진것으로 침수로인해 액정등이 나가거나 하는경우는 굉장히 드뭅니다.
하지만 엔지니어 입장에서도 인정할수가 없습니다.
인정하게되면 불이익이 생길테니까요.
참담하시겠네요.
깨진것도 아니고 침수도 고객 부주의라서 액정 교체비용을 또 지출하셔야하는 상황이니까요.
저런경우는 블랙컨슈머가 되더라도 소비자의 권리를 찾으셔야죠.
과거에 저도 그쪽일을 한적이있어 대략적으로 감은 잡히는데 요새는 사소한것도 고소사유가되니 말씀은 못드리겠는데
스스로 무상수리쪽으로 할수있게끔 진상아닌 진상이 되실 필요가 있어보입니다.