제습기 재수리후 발견했습니다 !....ㅈ

Question

제품을 수령한 직후, 아직 제습기를 상태에서 전원 케이블을 확인하던 중 심각한 찍힘/손상 자국을 발견했습니다. (사진을 반드시 첨부했습니다. 확인 부탁드립니다.)

​해당 손상은 제가 사용하기 전에 발견되었으므로, 귀사의 수리 작업 중 발생한 명백한 하자로 간주합니다. 고객의 고의나 과실은 전혀 없습니다.

요약 정보가 없어요.

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Answer 1

제품 수리 후 바로 확인하셨다니 당황스러우셨겠어요.

사진상으로도 케이블에 자국이 꽤 선명하게 보이네요.

사용 전 상태에서 발견된 손상이라면, 수리 과정 중 발생한 가능성이 높아 보입니다.

제가 보기엔 이렇게 하시면 좋겠습니다:

1. 제품 수령일과 사진 촬영 시간을 함께 첨부해두세요.

2. “수리 후 미사용 상태에서 발견된 손상”임을 명확히 기재해서 판매자나 제조사 고객센터에 전달하세요.

3. 교환이나 재수리를 요청하되, 수리 과정에서 발생한 손상임을 근거로 무상 처리를 요구하시면 됩니다.

혹시라도 반품이나 교환을 진행하실 경우, 현재 상태 그대로 보관하시고 추가 손상이 없도록 포장해두시는 게 좋아요.