삼성에어컨 부품 누락 및 파손 제품 보상기준

Question

삼성에어컨을 23년 5월에 구매하고 6월에 설치했습니다. 최근 처음 청소를 하며 오픈했는데 회로 덮는 케이스가 누락되고 파손되어 있음을 청소하러 오신 기사님 통해 알게 되어 서비스센터에 연락을 했습니다. 그리고 삼성엔지니어가 와서 보더니 파손도맞고 불량도 맞다고 했습니다. 그러나 이에 해줄수 있는게 케이스 누락된거 덮어주는정도뿐이랍니다. 어떤 보상도 없고 없이 설치된것만 해주겠다는데.. 저희는 제가격을 다 주고 구입했고 소비자가 설치시 확인할 수 없는 부분임을 엔지니어와 상담실장을 통해 확인받았음에도 해줄수 있는게 없답니다. 어떻게 보상받을수 없나요? 화가납니다.

Answer 1

안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.

누락으로 인하여 발생한 피해에 대해서 입증할 수 있다면 손해배상 청구가 가능하겠지만 현재 단계에 하자가 상황에서 관련 조치를 해주겠다고 하는 것이라면 추가적으로 손해를 주장하는 것이 현실적으로 입증이 어려울 가능성이 높습니다.