여러분은 직장에서 민원인이 멱살을 잡으면 어떻게 하시겠어요?

Question

참고로 저의 회사는 공공기관입니다. 해서 민원인에게 최대한 친절히 하려고 노력하지만 상황에 따라 원하시는 대답을 하지 못하는 경우가 있습니다. 규정에 의해서... 그럴 때 물론 아주 간혹이지만 민원인 중 멱살을 잡는 분들이 계시는데 그럴 때 여러분은 어떻게 하시겠어요?

Answer 1

안녕하세요. 뉴아트입니다.

해당 상황에서 단순히 멱살만 잡히고 끝나느냐 추가적인 행동이 있느냐에 따라서 달라질 거 같습니다

저도 서비스직에 종사했던 경험이 있어서 진상에 대해서는 아주 진절머리납니다

막말은 기본이고 심지어 주먹질까지 하는 인간들도 있었습니다

도가 지나치면 바로 경찰에 신고하고 피해사실 진술하고 고소 하는게 최선입니다

자꾸 고객이라고 민원인이라고 봐주면 그 인간들 정신 못차리고 또다시 똑같은 행동을 합니다

나뿐만 아니라 다른 사람도 피해자가 될 수 있습니다

그렇기 때문에 상황에 맞춰 행동하시면 될 거 같습니다

Answer 2

안녕하세요. 정당하고 친절하게 업무처리가 되었다는 전제하에 정중하게 이러지 마십시오 라고 강한어조로 얘기한 후에 그후에도 동일행위가 이어진다면 손을 강하게 뿌리친후에 경찰을 불러서 처리를 할것입니다. 순간의 욱하는 상황에 폭행으로 이어질경우 잃는게 더 많겠지요

Answer 3

안녕하세요. 행복한강성가이버입니다.

맞대응을 하게 되면 그 멱살잡은 민원인과 똑 같은 사람이 되는것입니다. 그냥 잡으면 잡혀주시면 만사 다 해결되는것입니다. 그린고, 그 민원인에게 측은지심을 느끼시면 됩니다.