은행에서 ai상담 및 기타 업무처리가 가능하다고 하는데, 어떤 업무까지 처리가 가능한가요?

Question

요즘에는 은행들도 지점들이 1층에 많이 있었는데, 2층이나 3층등 윗층으로 올라가서 운영이 되고

있는 곳이 많고 기존에 작은 곳에서는 1층에 ai상담을 통해서 일반적인 업무처리를 하도록

키오스크같은것을 설치해놓았는데, 어떤 업무까지 처리가 가능한지 궁금합니다.

Answer 1

안녕하세요. 인태성 경제전문가입니다.

질문해주신 AI 상담 및 기타 업부 처리가 가능한 것에 대한 내용입니다.

아마도 당장은 기본적인 계좌 관련된 업무가 될 것이지만

분명 데이터 등이 축척되면서 대부분 지점 창구에서

일어나는 상담과 업무 처리가 AI를 통해서 가능하게 될 것입니다.

Answer 2

안녕하세요. 김창현 경제전문가입니다.

최근 은들이 지점을 윗츠으로 옮기거나 작은 공간에 AI 키오스크를 설치하는 것은 비용 절감및 효율성 증대를 위한 움직임입니다. 특히 1층은 임대로가 비싸기 때문에 비대면 거래가 늘어난 상황에서 굳이 넓은 공간을 1층에 유지할 필요성이줄어들었기때문입니다. 1층에는 AI키오스크를 설치하여 고객들의 기본적인 업무처리를 돕고 있는데요.

계좌 조회, 이체, 신고/변경, 금융상품안내, ATM/CD기 관련업무(현금 입출금, 통장정리 등 기기 사용방법 안내), 각종 증명서 발급, OTP/보안카드 관련 업무, 간단한 공과금/세금 납부 등이 있습니다.

하지만 모든 AI키오스크가 이 업무를 처리할 수 있는 것은 아니며 은행 및 키오스크 모델에 따라 처리 가능한 업무 범위가 다를 수 있습니다.

Answer 3

안녕하세요. 하성헌 경제전문가입니다.

은행에서 ai로 목소리를 인식하여 관련 안내를 하지만, 상세한 것은 전문상담원에게 이관을 합니다. 따라서 찾아가는 법, 인터넷 사이트 안내 등의 간단한 안내는 하지만, 세부적인 대출과 관련된 것, 서버등의 문제, 이체 문제등의 세밀한 것은 전문상담원이 통화를 하니, 그렇게 연결된다고 보시면 됩니다. 아직은 기술의 발전이 멀은것 같습니다. 조금의 미래에는 좀더 전문화 되지 않을까 생각해요.

Answer 4

안녕하세요. 정현재 경제전문가입니다.

오프라인에서는 AI로 창구를 안내받고 계좌 및 체크카드 신규, 외화 환전, 제신고 등 자주 발생하는 업무들을 ‘AI 은행원’ 창구에서 처리할 수 있습니다.

온라인에서는 업무 지식 검색, 시장지표 확인, 대출 서류 발송 등 40여 가지의 다양한 업무비서 기능을 활용할 수 있습니다.