쏘카 대여 후 눈에 고립된 경우도 제가 비용을 부담해야하나요??

Question

안녕하세요 우선 1월20일 토요일에 쏘카를 대여하였습니다.

1박2일 여행을 계획중이었구요 출발전 쏘카측의 문제로인해 약 1시간 30분가량의 출발이 계획보다 지체되었구요

이후 여행중에 있어 평창쪽에서 관광지로 이동하던중 눈이 너무 내려 도중에 U턴하여 다시 나가려고 했으나

조금 가던중 눈에 차량 바퀴가 헛돌면서 이동을 못하여 고립되었습니다.

지나가시던분 말씀으로는 겨울용타이어가아니라 이동할수없을거라고 하셨구요

검색하여 확인해보니 쏘카차량은 대부분 사계절용 타이어라고 뜨더군요

그래서 저희는 쏘카측에 연락하여 견인을 요청하였으나 20분걸릴거라던게 50분동안 연락이 없어 다시

쏘카측에 문의하니 기사님이 안잡힌다고 다시 빠르게 요청하겠다고 하고 몇분뒤 카톡알람이오더니 기사님 매칭중이라고 뜨더라구요(여기서도 솔직히 50분전에 상담하셨던 쏘카측직원분이 기사님매칭을 안하신거같아요 다시전화하고 매칭사이트 링크가 저한테 왔거든요 ㅡㅡ)

그리고 또 약 몇십분 대기 후 기사님께서 오셨고 오시더니 쏘카차량은 장비가 거의없을텐데 하고선 뒷트렁크를 확인하셨는데 아니나 다를까 고리도 없고 장비가 그냥 아무것도 없다 하시곤 할수있는게 없다라고 하시더라구요

제가 차량을 차량이동경로에 안두고 오고가는 차들때문에 살짝 옆으로 대놧었는데 그래서 눈이 계속쌓이면서 더 고립된상태였는데 그걸 강제로 뺄순있다 그러나 차량에 결함이 생길수있고 그걸 제가 부담해야된다 라고 하셨고 추가로 빼더라도 겨울용타이어가 아니라 나가진 못할거다 라고 하셨습니다.

제입장에서는 당연히 빼도 못나가면 뺄이유가없었고 쏘카측에 다시 연락하여 전후사정을 말씀드리니 그냥 반납처리(제가 돈낸것 환불받는게 아니고 그냥 1박2일일정모두 사용한것으로 그냥 제가 조기반납한거로 처리한다.. 여기도 기분나빳어요)하겠다 라고 하셔서 그냥 알겠다하고 차량을 그자리에 두고 왔습니다.

이후 오늘 차량 구난요청 및 견인비용 모두 저에게 추가로 요청될것이라고 연락왓고 얼마가 나올지와 같은 디테일한 부분에 대해서는 아직 말이없엇구요

여기서 제가 추가 비용을 부담하는게 맞는건가요?

억울한점은

1. 원래 출발예정이었던 10시에서 쏘카측 사유로인해 11시30분가량까지 늦춰짐(원래일정이라면 눈에 뭍힐이유가없음)

2. 이건 제가 지식이 부족해서일수도 있는데 애초에 타이어로 인해 이렇게 눈에 미끌려 나가질못할거라는 상황을 예측하지 못했습니다. 이게 제 과실사유인지도 궁금해요.

3. 제 기존대여시간동안에도 사용을 못햇는데 그에대한 보상은 못받았고 추가로 견인, 구난비용 청구가 될텐데 이걸 제가 내는게 맞는건가요?

Answer 1

안녕하세요. 유쾌한칠면조121입니다.

자연재해의 경우 . 어찌 될지 잘 모르겟지만.

아마도 일반 사고와 같은 관점에서 봐야하지 않을지?

소카는 사고 발생시 휴차보상을 보험사에서 보상 받더군요.

자연재해라 해도 소카의 잘못이 아니니 .

또한 고객도 무한히 책임지는게 아니라.

자기부담금정도가 소비자의 최대부담액 정도가

될듯하네요. 보험사가 책임질듯합니다