저희집 냉장고. 냉동실이 동일증상으로

Question

또 고장인데 이거 제가잘모르지만 전자제품 똑같은 동일증상 3번이면 구제?신청접수나 무료로 AS되지않나요? 핸드폰은 동일증상으로

AS나면 새거로 교체해주던가 무료로고쳐 주는걸로알고있습니다.

집냉장고는 엘쥐. 디오스고요 용량866L입니다. 혹시소비자보호원에 구제가될수도있나요? 같은증상으로 이번에도 AS부르면3번째입니다.

근데 구매한지 10년이되어서...어쨋든 도움간절히 바라겠습니다. 감사합니다 ~

Answer 1

동일 증상 3번이면 무조건 새 제품 교환은 아니예요

냉장고는 휴대폰과 기준이 다르고, 특히 구매 후 10년 정도 됐다면

무상 교환이나 무료 수리가 바로 적용되기는 어렵워요

그래도 이번이 3번째 같은 고장이라면 엘지 A5 접수할 때

꼭 동일 증상 3번째 수리 라고 말씀 하세요

이전 수리 기록이 남아 있어서 판단할 때 도움이 돼요

소비자원에도 상담 분제 조정 신청은 가능하지만

10년 사용 제품이라 교환보다는 수리비 조정 쪽으로 갈 가능성이 높아요

이번에는 예전 수리 날짜와 수리 내역을 준비해서 기사님께 보여주는 게 좋겟어요

Answer 2

안녕하세요

여름에 냉장고가 말썽이셔서 걱정도 많으실것같고 고민이 정말 많으시고 힘드실 것 같아요 ㅠㅠ

같은 증상으로 여러 번 고장이 났다면 LG 고객센터에 이전 AS 이력까지 확인해 달라고 요청해 보세요. 다만 구매한 지 10년 정도 되셨다면 무상수리나 제품 교환을 받을 가능성은 높지 않습니다. 그래도 반복적인 동일 증상이라면 수리비 감면이나 추가 지원이 가능한지 문의해 보시는 게 좋습니다. 소비자분쟁해결기준도 확인해 보시고, 해결이 안 되면 한국소비자원에 상담을 받아보시는 것도 방법입니다. 좋은 결과 있으셨으면 좋겠습니다.

더운 여름 건강하게 보내시길 바라겠습니다

감사합니다