카카오택시 부당요금 청구 대처법 알려주세요

Question

카카오택시를 불렀는데 기사가 출발지와 다른 곳으로 계속 걸어오라고 하더라구요(골목 또는 차가 지나가기 어려운 곳 아니였어요) 거절했는데 한번더 큰길(걸어서 3-4분거리)로 나오라고 해서 제가 지정한 출발지로 오라고 했더니 기사가 씩씩거리면서 오더니 타자마자 저에게 폭언을 했어요 놀라고 황당해서 탑승후 정확히 2분이 되기전에 내렸는데 요금이 청구되었습니다. 카카오택시측에 문의했는데 도와줄수없다는 답변뿐이고 이런 부당한 일을 겪었을 때에는 어디에 도움을 요청할 수 있을까요?

Answer 1

안타까운 일을 겪으셨군요. 먼저, 이런 상황에서는 관련 증거를 가능한 많이 수집하는 것이 중요합니다. 운전자와의 대화 내용, 받으신 폭언 등의 증거로 메모나 녹음 파일 형태로 보관하는 것이 필요하죠. 카카오택시 고객센터에 이미 문의하셨다니, 이번에는 해당 내용을 기반으로 보다 구체적인 불만 접수를 시도해보세요. 그래도 해결이 안 된다면 소비자 보호원과 같은 기관에 도움을 요청할 수 있습니다. 또한, 경찰에 폭언에 대해 고발하는 것 역시 고려해볼 수 있습니다. 힘드시겠지만, 이런 문제들을 하나하나 해결해 나가시길 바랍니다.

Answer 2

카카오택시에서 부당한 요금을 청구받았다면, 먼저 앱의 고객센터에 문의해보세요. 영수증과 경로를 확인하고 스크린샷을 준비하면 도움이 돼요. 만약 해결이 안 된다면, 소비자 보호원에 신고할 수 있어요. 또, 각 지자체에 부당요금을 신고하는 방법도 있어요. 이런 절차를 통해 문제를 해결할 수 있으니 꼭 시도해보세요.