도미노피자의 "30분 배달 보상제"는 오래 유지되던 제도인데, 지금은 예전처럼 전국·전 매장 상시 적용되는 형태가 아닙니다. 배달원 안전 문제와 라이더 과속 논란이 커지면서 시간 보상 정책을 축소·중단한 시기가 있었고, 지역과 시기에 따라 운영 방식이 달랐습니다.
당시 기준으로는 주문 접수 후 30분을 넘기면 피자 한 판 무료 교환 쿠폰이나 일정 금액 할인권을 주는 식이었습니다. 다만 폭우·폭설, 명절, 교통 통제, 주문 폭주 같은 사유는 예외로 두었고, 배달 지역이 매장 반경을 넘는 경우도 제외였습니다. 그래서 "몇 분 늦었다"만으로 자동 보상이 되지는 않았습니다.
지금도 늦게 받으셨다면 방법은 있습니다. 앱이나 홈페이지 주문 내역에서 접수 시간과 배달 완료 시간이 남아 있으니, 그 화면을 캡처해서 고객센터(1577-3082)나 앱 내 1:1 문의로 접수하시면 매장 확인 후 쿠폰으로 처리해 주는 경우가 많습니다. 매장에 직접 전화하는 게 가장 빠릅니다.
말하실 때는 "보상제 적용해 달라"보다 "이 시간에 주문했는데 이만큼 늦게 받아서 피자가 식어 있었다"처럼 사실만 담백하게 말하시는 편이 훨씬 잘 통합니다. 감정적으로 가면 서로 피곤해지고 결과도 안 좋아지더라고요.
참고로 요즘은 브랜드마다 지연 보상 대신 리뷰·앱 쿠폰으로 대응하는 흐름이라, 주문 전에 앱 공지나 이벤트 페이지에서 현재 보상 정책이 있는지 한 번 확인해 두시면 좋습니다.