고민상담
앵그리버드
요즘 진상 손님들이 부쩍 늘어나던데 어떻게 대처하나요?
요즘 진상 손님들이 부쩍 늘어나던데 어떻게 대처하나요?
제가 서비스업에 종사하는건 아니지만 저런 손님 말만 들어도 머리가 아파오거든요.
관련 직종에 계신 분들은 저런 진상을 어떻게 하는지 궁금해서 질문드립니다
10개의 답변이 있어요!
어떤 진상 손님인지는 몰라도 상식에 어긋나게 행동하는 사람 많이 있습니다. 다라서 서비스업하시는 분들은 최대한 절제된 마음으로 손님을 대하되, 그걸 대비해 CCTV는 항상 잘 녹화되도록하여. 사후에 문제가 생길때 대처하는게 좋겠습니다.
안녕하세요 코모도왕도마뱀233입니다 질문에답변드리겠습니다 가게 주인 같은 경우 진상 손님을 대처할 수 있는 방법은 없습니다 그게 가장 화가 나는 건데요 진상 손님 같은 경우 처음 들어올 때부터 진상이 아니고 과정에서 진상 짓을 하기 때문에 어떻게 대처할 방법이 없습니다 다시는 받지 않는게 가장 좋은 방법이죠
진기한딱따구리139입니다 질문에 답변드리겠습니다. 어떤 직종을 하든 진상 손님은 엄청 많이 있습니다 진짜 스트레스 엄청나게 많이 받는데요 그게 누적이 되면 진짜 업주 입장에서는 폭발할 수밖에 없습니다 어떻게 해서든 멘탈 잘 잡는 방법밖에는 제가 봤을 때는 없는 거 같아요
안녕하세요 진상 손님들 상대하는 서비스업은 진짜 힘든 직업이라고 저는 생각합니다 자기가 왕인 것처럼 행동하는 손님들이 들어 있더라고요 그런 사람들은 할말하고 그냥 손님 대우를 안 해 주는게 맞다고 봅니다
안녕하세요. 정성들여서 답변 드리는 사람입니다.
진상 고객을 대할 때는 감정적으로 대응하지 않는 것이 가장 중요해요. 아무리 화가 나더라도 빌미를 제공할 행동은 절대 하지 말아야 한다고 해요.
개인적으로는 진상 고객을 만났을 때 이렇게 대처하는 게 좋을 것 같아요. 먼저 고객의 이야기를 끝까지 듣고, 객관적인 문제에만 집중해서 해결방안을 찾아보세요. 하지만 무리한 요구를 할 때는 정중하게 '더 이상의 응대가 어렵다'고 말씀드리는 게 좋답니다.
특히 물리적인 위협이나 다른 고객에게 피해를 주는 경우라면, 즉시 경찰에 신고하는 것이 바람직해요. 직원의 안전과 다른 고객의 편의가 더 중요하니까요.
답변이 도움이 되셨으면 좋겠습니다. 감사합니다.
서비스업에 종사하는 분들이 진상 손님을 대할 때는 우선 감정을 최대한 배제하고 차분하게 대응하는 것이 중요해요. 감정적으로 대응하면 상황이 더욱 악화될 수 있기 때문에, 질문자님께서도 정중한 태도를 유지하는 것이 유리합니다. 차분히 손님의 불만 사항을 들은 후, 해결 가능한 부분을 확인하고 빠르게 조치를 취하는 것이 좋습니다. 만약 상황이 악화될 경우에는 매니저나 상급자를 호출해 문제 해결을 돕도록 하는 것도 방법이 될 수 있습니다. 무엇보다도, 개인의 감정과 스트레스를 해소할 수 있는 방법을 찾아 스트레스를 관리하는 것이 장기적으로 도움이 될 거예요. 상황이 힘들더라도 스스로에게 여유를 주는 시간을 가지시면 좋겠습니다.