한전에서 차단기 교체는 안 해주는데 고객서비스는 어디까지 가능한가요?

Question

집에서 차단기 문제로 문의했더니 한전에서는 차단기 교체나 수리는 해줄 수 없고, 사설 전기업체를 이용해야 한다고 안내받았습니다. 그렇다면 한전 고객서비스에서는 어떤 업무까지 지원하는지 궁금합니다. 전기 고장 접수, 계량기 점검, 정전 확인 등은 가능한지, 그리고 고객이 받을 수 있는 서비스 범위를 자세히 알고 싶습니다

Answer 1

안녕하세요. 박재화 전문가입니다.

한전이 일반 가정집 내 차단기는 교체를 안해주는 것으로 알고 있습니다.

집 안 분전반이나 누전차단기, 콘센트, 실내 배선은 보통 고객 쪽 설비이기 때문에 한전의 수리 범위는 아닌 것으로 생각됩니다. 한전은 주로 전기가 집까지 정상적으로 공급이 되는지, 계량기나 인입 쪽에 문제는 없는지, 주변 정전인지 등을 확인하는 역할입니다.

그리고 정전 신고나 전기 고장 접수, 계량기 이상 의심, 전기요금 문의, 명의 변경이나 사용 신청 등 업무들에 대한 고객센터에서 상담은 가능합니다. 일단은 아파트라면 먼저 관리사무소에 확인하시고, 단독주택 내부 차단기라면 전기공사업체를 부르는 쪽이 빠를 것 같습니다.

Answer 2

안녕하세요. 김재훈 전문가입니다.

한전은 전봇대 전선 변압기 전력계통과 전기계량기까지의 설비를 관리하며 정전 신고 접수 전기 사용 신청 해지 계량기 점검 교체 전기요금 상담 전력 공급 이상 확인 등의 서비스를 제공합니다 반면 가정 내부 배선 콘센트 누전차단기 분전반 등 고객 소유 전기설비의 수리 교체는 한전 업무 범위가 아니어서 전기공사업체나 전기 기술자를 통해 처리해야 합니다 그래서 전기 공급 자체의 문제는 한전에 문의하고 집안 설비 고장은 사설 전기업체에 의뢰하는 것이 원칙입니다

Answer 3

안녕하세요. 최정훈 전문가입니다.

일단 한전에서는 계랑기 1차측 선로의 정전이나 계량기의 자체적인 결함, 그리고 고장 접수 및 점검 여기까지만 무료로 지원해줍니다.

그래서 안타깝지만 계량기의 2차측인 집안이나 차단기나 배선 같은 고객의 소유의 설비는 사설 업체를 부르셔야 되요. 정전이 발생했을때 이것이 지역의 전체의 문제인지, 아니면 개별 집에 문제인지를 확인해주는 안내서비스도 제공하고 있구요. 그리고 한전은 전기요금 상담도 해주고, 복지할인신청 같은 행정적인 업무도 당연히 가능합니다.

그래서 내용을 종합해보자면, 한전은 전기를 공급하는 계량기까지만 책임을 집니다. 그리고 그 이후의 집안의 시설물 수리는 관여를 하지 않는다고 이해하시면 됩니다. 그리고 집안의 고장은 안전을 위해 꼭 면허를 가지신 전문전기 업체를 통해 해결하시길 권유드립니다.