디지털·가전제품
아이폰은 구독 만료를 하면 앱이 원래 안 깔아지나요?
제가 카톡 구독을 끊었는데
돈을 안 낸다고 어떤 짓을 해도 돈을 내지 않으면
다운로드를 시켜주질 않아요 ㅠㅠㅠ
어떡하죠 ㅠㅠㅠㅠ
지불 방법을 삭제하고 다시 해도 안돼요
환불을 해주지도 않아요 ㅠㅠㅠ
2개의 답변이 있어요!
아이고, 아이폰이 갑자기 "돈 먼저 내고 들어오셔유~" 하고 문지기 노릇을 하는 모양이네유
근디 구독을 끊었다고 앱 설치가 막히는 건 보통 아니예유
카톡 구독 해지의 앱 다운로드는 별개예유
대부분은 애플 계정에 미결제 금액이나 결제 오류가 남아 있어서 그럴 가능성이 커유
지불 방법만 지워도 안 풀릴 수 있구먼유
결제 내역 학인해서 미납 금액이 있는지 보고, 필요하면 애플 고객센터에 문의해보셔유
아이폰이 가끔 "내 돈 내와유" 하고 고집 부리는 경우가 있거든유
카톡 자체 문제가 아니라 에플 결제 쪽 문제일 가능성이 높아 보여유
너무 여러번 누르다 보면 설정만 미로처럼 꼬일 수 있으니 차근차근 확인해보셔유
저도 몇 년 전에 똑같은 일을 겪어봐서 이 답답함이 어떤 건지 압니다. 그때 제 아이폰도 유료는커녕 무료 앱조차 안 깔리고 다운로드 아이콘만 뱅뱅 돌더라고요.
결론부터 말씀드리면, 카톡 구독을 끊어서 앱이 안 깔리는 게 아닙니다. 애플 계정에 결제가 실패한 미납 잔액이 남아 있어서 앱스토어 전체가 잠긴 상태예요.
애플은 계정에 정산되지 않은 금액이 있으면 유료든 무료든 가리지 않고 다운로드와 업데이트를 통째로 막아버립니다. 그래서 카톡이랑 아무 상관 없는 앱까지 같이 안 깔리는 거고요.
그리고 여기서 저도 똑같이 했던 실수가 하나 있는데, 결제 수단을 삭제하는 겁니다. 카드 정보가 문제인 줄 알고 지웠거든요. 그런데 결제 수단을 없음으로 바꿔버리면 애플이 미납금을 걷어갈 방법 자체가 사라져서 잠금이 아예 안 풀립니다. 오히려 더 꼬여요.
그럼 어떻게 푸느냐, 제가 해봤던 순서대로 말씀드릴게요.
첫째로, 설정 앱 맨 위에 있는 본인 이름을 누르고 결제 및 배송으로 들어가서 유효한 카드나 계좌를 다시 등록하세요. 체크카드라면 잔액이 실제로 들어 있어야 합니다. 잔액 부족으로 또 실패하면 그대로 제자리예요.
둘째로, 카드가 계속 거절당하거나 등록하기가 꺼려지시면 편의점에서 애플 기프트카드를 사서 충전하는 방법이 있습니다. 계정 잔액이 생기면 미납금부터 자동으로 빠져나가면서 잠금이 풀려요. 저는 결국 이 방법으로 해결했습니다. 카드로는 며칠을 실패하던 게 기프트카드 만원짜리 충전하니까 5분도 안 돼서 풀리더라고요.
셋째로, 결제가 정상 처리됐는데도 여전히 막혀 있으면 앱스토어를 열고 오른쪽 위 프로필 사진을 눌러보세요. 미결제 관련 안내 배너가 떠 있으면 그걸 눌러서 확인 절차를 한 번 밟아줘야 완전히 해제됩니다. 저는 이걸 안 밟고 재부팅만 반복하다가 몇 시간을 날렸어요.
환불 얘기도 하셨는데, 환불은 앱 안에서는 안 되고 사파리로 애플 문제 신고 페이지(reportaproblem 애플 도메인)에 접속해서 애플 계정으로 로그인한 다음 해당 결제 건을 골라 신청하는 구조입니다. 애플 공식 지원 문서에 안내된 방법이고, 앱스토어 안에서 아무리 찾아도 안 나오는 게 정상이에요.
다만 환불이 승인된다고 해서 미납 잠금이 자동으로 풀리는 건 아니라서, 일단 잠금부터 푸시고 환불은 따로 진행하시는 편이 마음이 편합니다.
하는 김에 구독이 진짜로 해지됐는지도 한 번 확인해보세요. 설정에서 본인 이름 누르고 구독으로 들어가면 카카오톡 관련 항목이 만료됨으로 되어 있는지 보입니다. 해지 버튼을 눌렀어도 다음 갱신일이 지나기 전까지는 활성으로 남아 있어서 오해하기 쉽습니다.
솔직히 이 부분은 애플이 너무 불친절하다고 생각합니다. 미납금 때문에 막혔다는 걸 대놓고 알려주질 않으니까 쓰는 사람 입장에서는 앱이 고장난 줄 알거든요. 저도 그때 애먼 카톡만 탓하다가 시간을 한참 버렸습니다.
위 방법으로도 안 풀리면 애플 고객센터로 전화하시면 상담원이 계정 상태를 직접 조회해줍니다. 저는 통화로 5분 만에 정리된 적도 있어요. 답답한 마음에 여기저기 마구 눌러보면 설정만 더 꼬이니까, 결제 수단 정상화부터 차근차근 밟아보시길 권합니다.