회원가입하면 경품으로 포인트 준다는 이벤트 참여 했는데 경품이 안들어와서 고객센터 문의하니 답장도 없고 무시하네요. 어디로 신고해야하나요?
초대 링크로 회원가입 하면 경품으로 소량의 네이버페이 포인트를 준다고 해서 회원가입했습니다.
그런데 받지를 못해서 고객센터 문의하니 조금만 기다리라고 말해서 기다렸는데 들어오지않아서 다시 문의하니 아예 제 답을 무시해버립니다.
경품 금액은 정말 작은데 행동이 너무 괘씸한데요. 개인정보 팔린기분도 들기도하구요. 이런건 어디에다 신고를 해야하나요? 소비자보호원인가요? 알려주시면 감사하겠습니다 .
안녕하세요. 최성표 변호사입니다.
경품 미지급 및 개인정보 관련 피해에 대한 대응 방안을 상세히 설명드리겠습니다.
사안의 법적 성격이러한 행위는 표시광고법 위반 및 개인정보 보호법 위반의 소지가 있습니다. 경품 제공을 약속하고 이행하지 않는 것은 기만적인 광고에 해당할 수 있으며, 개인정보를 수집하고 그 목적과 다르게 활용하는 것은 개인정보 보호법 위반이 될 수 있습니다 (수원지방법원안산지원-2015가합18473).
신고 가능한 기관한국소비자원
1372 소비자상담센터를 통해 상담 및 피해구제 신청이 가능합니다.
온라인(www.ccn.go.kr) 또는 전화(1372)로 접수할 수 있습니다.
공정거래위원회
부당한 표시·광고 행위에 대해 신고할 수 있습니다.
공정거래위원회 홈페이지를 통해 신고가 가능합니다.
개인정보보호위원회
개인정보 침해가 의심되는 경우 신고할 수 있습니다.
개인정보침해 신고센터(privacy.kisa.or.kr)를 통해 접수 가능합니다.
증거자료 수집
회원가입 시의 경품 약속 관련 화면 캡처
고객센터와의 문의 내역 보관
개인정보 수집 동의 관련 내용 캡처
모든 관련 일시와 내용을 정확히 기록
내용증명 발송 고려
해당 업체에 공식적인 요구사항을 담은 내용증명 우편을 발송할 수 있습니다.
경품 지급 요구 및 개인정보 처리 현황 공개 요청을 포함할 수 있습니다.
1차 대응: 해당 업체에 공식적인 민원 제기
문제 상황을 명확히 기술하여 공식 민원을 제기합니다.
답변 기한을 명시하고 미응답 시 관련 기관에 신고할 것임을 알립니다.
2차 대응: 소비자원 신고
1372 소비자상담센터를 통해 상담을 받고 피해구제를 신청합니다.
관련 증거자료를 모두 제출합니다.
3차 대응: 추가 기관 신고
개인정보 침해가 의심되는 경우 개인정보보호위원회에도 별도 신고를 진행합니다.
허위·과장 광고가 명백한 경우 공정거래위원회에도 신고합니다.
회원가입 시 개인정보 제공 범위를 꼼꼼히 확인합니다.
경품 관련 약관이나 조건을 상세히 검토합니다.
유사 사례 예방을 위해 신뢰할 수 있는 업체인지 사전 확인합니다.
이러한 피해 사례는 비록 소액이더라도 신고를 통해 유사 피해를 예방하는 것이 바람직합니다. 특히 개인정보 침해 우려가 있는 경우 더욱 적극적인 대응이 필요합니다. 한국소비자원의 피해구제 신청을 우선적으로 고려하되, 사안의 성격에 따라 여러 기관에 동시 신고를 진행하는 것도 효과적일 수 있습니다.
안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.
말씀하신 사례는 전자상거래 분쟁조정이라기 보다는,
한국소비자원의 피해 구제 신청을 고려하시는 게 나을 것으로 보입니다.