Q. 은행에서 ai상담 및 기타 업무처리가 가능하다고 하는데, 어떤 업무까지 처리가 가능한가요?
안녕하세요. 김창현 경제전문가입니다.최근 은들이 지점을 윗츠으로 옮기거나 작은 공간에 AI 키오스크를 설치하는 것은 비용 절감및 효율성 증대를 위한 움직임입니다. 특히 1층은 임대로가 비싸기 때문에 비대면 거래가 늘어난 상황에서 굳이 넓은 공간을 1층에 유지할 필요성이줄어들었기때문입니다. 1층에는 AI키오스크를 설치하여 고객들의 기본적인 업무처리를 돕고 있는데요.계좌 조회, 이체, 신고/변경, 금융상품안내, ATM/CD기 관련업무(현금 입출금, 통장정리 등 기기 사용방법 안내), 각종 증명서 발급, OTP/보안카드 관련 업무, 간단한 공과금/세금 납부 등이 있습니다.하지만 모든 AI키오스크가 이 업무를 처리할 수 있는 것은 아니며 은행 및 키오스크 모델에 따라 처리 가능한 업무 범위가 다를 수 있습니다.