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세탁기 피해구제 신청한 상태인데요 만약 잘안될경우 분쟁조정위원회까지가면 환불 받을수 있을지요 그리고 제조사 홈페이지나 유튜브에 피해입은 내용을 올리면 법적으로 문제되나요?가
세탁기 구입하고 배송날짜가 6월30일에 배송 되었는데요 그날저녁 빨래를 했는데 유연제부분이 하나도 안빠져나가서 다시한번 빨래했는데 똑같아서 제조사측 서비스센터에 문의했더니 빈세탁기 유연제만 넣고 돌려보라고 하더라구요
그래서 했는데 빠져나가긴하는데 흐릿하게남고 반만 빠져나가서 얘길했더니 세탁물넣고 다시 하번해보라고해서 만약 안되면 교환이나 환불해달라고 했습니다
빨래가 다되었나 가보니까 빨래는 거의 바닥에 있는정도 적은량인데 물높이가 10까지 올라가서 이건 문제있는거라생각하고 일단 물높이 부분 사진 찍고 빨래 다되고 나서 어느정도양의 빨래인지를 찍어두었습니다 서비스센터에 그것도 얘기했고 교환환불해달라고 그때부터 얘기했지만 기사방문해서 확인받아야 교환 환불이 된다며 그전엔 안된대요~그럼기사방문 요청했는데 7월 14일이나가능하다고해서 빨래를 못하고있고 손빨래하는 상황이니 빨리안되냐물어보니카 7월8일로 해주더라구요 ~근데 갑자기 7월 7일에 기사방문 온다고 하더라구요 ~저희집이 베란다에서 스피츠를 키우고있거든요 우리 아들이 알레르기가심해서요~빨리 강아지 옮기고 기사방문기다렀는데 맨처음여기 수압이 낮다고해서 관리실에 얘기했더니 와서 고치고가고 수압이 높아지니까 유연제 부분은 해결되었습니다 ~그런데 물높이가 정상은 아니지않냐고 사진 찍어놓은것보여주니카 자기가 확인한게 아니라서 말할수없다는데 사진찍어놓은것도 하나의 증거인데 왜 말할수가없냐고 이상하다고했고 기사분도 이상하다고했습니다 그리고 세탁기뒤를 본다고해서 저는문제되는것을 고쳐서 쓰고싶지 않다고 분명히 말했고 기사분은 어디서 샀냐고 묻고 거기전화해서 자기를 바꿔주라고 하더라구요 ~저는 그때 환불 해주려나보다 했는데 물건 산곳에 전화히니까 제조사측에 환불해주는거라고 해서 기사분께 이거 빨래량이 적은데 10까지올라가는건 문제있는거라고 얘기했고 챗봇에도 물어봤더니 물높이 안되는건 무게 보정값이 뒤틀리거나 센서고장일수있다고 나온거 그것도 사진찍어놨다고 기사에게 얘기했고 기사분은 유연제부분확인 하기위해 빨래적은량을 일단넣고 실험했었던건데요 물높이는 해결된것이 아니기에 이게해결된게 아니니까 환불해달라고했는데 중긴중긴 세탁기부분을 자꾸 조정하는듯보이고 계속 카톡으로 어딘가에 얘기하고있더라구요~그리고 불량확인이 안된다고하면서 가는데 그대로가면어쩌냐고 했더니 또 같은 문제 발생하면 잘못된거라고 하더라구요 ~그럼또실험해보고 또안되면기사방문오고 다 그래야되나고 하면서 그럼애초에처음부터 끝까지 실험을 햏어야지 그냥가냐고 했습니다
그후 그날유연제부분 할때실험했던 빨래를 세탁해봤습니다 그런데물높이가 중간정도라서 저분이와서 고친건가 해서 전회로물어보니카 무게조정을 했다고하더라구요 ~물높이가 이정도면 그냥써야하나하다가 두번정도더 실험해보고 쓸지말지 정한다고했습니다
그런데 겨울 이불빨래인데 물이 반정도밖에 차지않아서 겨우빨래가 돌아가는정도라서 그것도 영상으로 찍어놨는데요 ~이건 세탁시간도 짧고 험굼이 두번인데 제대로 된 헹굼이 안더라구요~다시 서비스센터에전화하니카 기사방문 또하나고해서 그기사분 전화번호알려달라고했더니 개인정보라 알려줄수 없다고했고 그럼기사분이 저에게 통화하게 해달라고 했어요
그기사분이전화 왔는데 표준코스에 놓고돌리면 물높이 헹굼 세탁시간 다 저절로 찍힌다고했는데 물높이도 이상하고 헹굼도ㅈ되다만거 처럼된다고햏더니 수동조정 하는것얘기하더니 위에 관리자와통화할수있게 해준다고 하고 관리자와 통화했는데 제가찍은사진 물높이 10까지 올라간거 그거보셨냐고 했더니 자기눈으로 본것도아니고 영상이아니라서 안된다고 하면서 자기가직접와서 본다고해서 자쿠기사방문만하면 뭐하냐고 한번올태마다우린강아지옮기고 절차도 복잡하다고 햏어요 그리고 내가이불빨래영상 찍어놓은거보고 판단하면되지않냐고 왜내가 찍은건 무시하냐고 했더니 보내라고해서 물높이 찍은거랑 중간 끝부분 찍은거 보내주니카보고나서 전화왔는데 정상이래요 ~말도안된다고 이불이면 물높이가 더높아야되는데 어떻게 중간정도밖에 물이 안되냐고 환불해달라니까 수건도 무게에따라 달라지느니어쩌니 계속 무게얘기만하고
자기가환불담당자라서 그위에다얘기해도 지기가 안해주먼 못하는거라고 얘기햏고 똑같은얘기반복이라면서 도와줄게없다고해서 그럼전 소비자센터에 얘기하겄다고하고 세탁기 피해구피해청진행 중인데요~너무답답해서요 ~소비자원에서도 내가얘기한대로 계속얘기하고 있는중인데 제조사측에서는 기사방문해서 문제없다고 확인 되었다고만 한대요~ 제가 세탁기를 쓸수없는상태고 손빨래 하고있다고 빠른시일에 부탁한다고 하고전화끊ㅆ었는데 만약 안될경우 분쟁위원회가먼 1년 걸린다는데 정말 속상해서 못살겠습니다~세탁기에 분명히문제가있는데 아니라고 우기고 환불도 자기가 안해주면 못한다느니 이게 말이되냐구요~시간끌기로 버티는것같기도하고 분쟁위원회가면 해결 될수 있는지도 궁금하고 유튜브여 소비자피해 이런걸로올려도 법적문제가 안되는지 그것도 궁금합니다~전 모든 물건이 샀을때 잘못된거면 액수가 적은것도 환불이되지 않나요? 이번에 이런 세탁기경우는 76만원이고 한번사면 10년은 쓰는건데 계속문제될걸알면서 문제있을때마다 기사방문해야되고 새 새탁기를 샀는데 왜 고쳐서 써야되냐구요~진짜 모든걸다 동원해서 환불 받고싶습니다 아시는분 계시면 꼭 답변 부탁드립니다~
1개의 답변이 있어요!
안녕하세요
소비자원에 피해구제 신청하셨는데 여기서 합의가 안되면 분쟁조정위원회까지 넘어가긴 합니다. 하지만 제조사 측인 대기업을 이기기는 어렵습니다.
만약 질문자 분이 만약 힘들게 승소한다고 해도 분쟁조정위원회는 강제가 아니기 때문에 제조사가 합의해주지 않을 가능성이 더 큽니다. 만약 그렇게 되면 변호사 비용을 써서 민사로 해결해야 하는데 그러면 시간과 돈이 더 많이 들어가게 됩니다.
과거 자료를 보니 대기업들도 분쟁조정위원회 까지 넘어가게 되서 패소하면 보통 인정하고 환불을 진행한다고 합니다. 시간이 반년까지 걸릴 수도 있으니 자료를 잘 준비하시길 바랍니다.
그럼 답변 읽어주셔서 감사드립니다~! 더 궁금한게 있으시면 언제든지 문의 주십시요:)