요청한 물건이 아닌 다른 물건이 왔는데

Question

현재 무역팀에서 근무하고 있는 직장인입니다 아래와 같은 상황인데 저의 잘못인가요?

제조팀에서 제품 샘플 요청해서

해당 제품명(영문), 특성과 함께 해외

업체에 전달하여 샘플 요청

총 2번 샘플을 받았고 제조팀에서 테스트 후 샘플 중 하나를 구매 요청

이 때 제조팀에서 TDS를 요청 후 제품에 대해서 확인해야 했지만 안 함

물건이 출하되는 날 업체에서 제품명(영문)을 제대로 보지 않아 실수가 있었던 것 같다며 제품 성질에 대해 이야기 하고 어떤 제품인지 샘플 테스트 하는데 문제 없었는지 제조팀에 확인 해달라고 함

이 때 무역팀은 업체에서 해준 설명을 전달하지 않고 두번째 샘플과 동일한 제품이 맞는지만 물어봤고 제조팀은 맞

다고 함

그래서 무역팀은 두번째 샘플이 맞다고 출하 진행해 달라고 요청

제품 입고 후 잘못된 제품인걸 인지

당연히 제품 설명을 전달 하지않은 부분은 저의 잘못이라고 인정하고 반성하고 있습니다

제품 설명을 전달하지않고 샘플로 물어본 이유는 저는 제품이 어디에 사용하는 어떤 제품이다 정도만 알고 있어 내용을 정확하게 이해 하지 못했고 당연히 샘플이 다른 제품이라면 테스트에 통과할 수 없다고 판단했습니다

제조팀

에서는 업체와 제 잘못이라고만 하는데 그게 맞나요 ㅠㅠㅠ...

**요청한 제품과 잘못 들어온 제품은 동일한 물건이지만 성질이 달라 제품만 보고 구별할 수 없다고 합니다

Answer 1

안녕하세요. 최진솔 관세사입니다.

해당부분에 대하여는 양자 모두 잘못이 있는 듯 합니다. 제조팀에서 주문을 넣을때에는 이에 대하여 명확하게 오더를 넣었어야되고, 무역팀의 경우 오더 시 한번 더 명확하게 확인을 하였어야됐다고 판단됩니다. 다만 양자간의 잘못을 지적하기 보다는 이에 대하여 판매처에 상황을 설명하고 가능하면 이를 반품비용만 부담하고 교환을 할 수 없는지 물어보는 것이 중요할 듯 합니다

감사합니다

Answer 2

안녕하세요. 이치호 관세사입니다.

이번 상황은 여러 부서 간의 소통 부족으로 인해 발생한 문제로 보입니다. 무역팀에서 업체의 제품 설명을 전달하지 않은 것은 실수라고 생각합니다. 제품의 성질에 대한 정보는 매우 중요한 요소이며, 이를 전달하지 않은 점은 책임이 있다고 판단됩니다.

제조팀 역시 TDS 요청을 하지 않고 제품을 확인하지 않은 점에서 일부 책임이 있습니다. 제품의 성질을 제대로 이해하지 못한 상태에서 출하를 진행한 것은 문제가 될 수 있습니다. 각 부서가 충분한 소통을 수행하지 못한 결과로 보입니다.

결과적으로, 이 문제는 무역팀과 제조팀 모두의 실수가 복합적으로 작용한 것으로 생각됩니다. 앞으로는 각 부서 간의 의사소통을 강화하고, 확인 절차를 철저히 하는 것이 중요하다고 판단됩니다. 이를 통해 유사한 문제가 재발하는 것을 방지할 수 있을 것입니다.