진짜 사람 미치게 만드는 카카오 핑퐁 맞습니다ㅠㅠ
저도 지인 중에 이거 때문에 일주일 동안 고생한 사람 봤는데
진짜 양쪽 고객센터가 말 그대로 떠넘기기 달인들이더라고요.
카톡 쪽에선
"페이 정보나 연동된 데이터가 꼬여서 우리가 못 바꾸니까
페이 먼저 탈퇴하고 오세요"
페이 쪽에선
"휴면이라 본인인증 안 되니까 카톡에서 본인인증
먼저 풀고 오세요"
무한 도돌이표죠...
1. 일단 카카오페이 고객센터에 '전화'부터 하세요
무조건 전화로 상담원 연결하셔야 합니다.
카카오페이 고객센터 번호 : 1644-7405
"카톡 본인인증 꼬여서 페이 탈퇴하려는데, 페이도 휴면이라
인증을 못 한다. 휴면 계정 상태여도 상담원 권한으로 강제 탈퇴든 뭐든 처리를 해달라"고 사정하셔야 합니다.
상담원도 처음엔 "본인인증 먼저 하세요" 할 텐데
"인증이 원천 차단돼서 안 되니까 예외 처리나 상위 부서로 넘겨달라"고 좀 강하게(?) 말씀하셔야 먹힙니다.
2. 페이 탈퇴가 끝났거나 안 되면 '본인인증 초기화 서류' 넣기
페이 쪽이 정 정리됐거나 해결되면
이제 카카오톡 고객센터 쪽으로 들어가서 아예 계정의
본인인증 정보 자체를 초기화해달라고 요청해야 합니다.
카카오 고객센터 챗봇 들어가서
'본인인증이 틀리다고 나와요' ➔ '본인인증 정보 변경' 찾기
계속 진행하다 보면 결국 서류 제출하고
수동으로 처리받는 단계가 나옵니다.
거기서 안내해 주는 대로
통신사 증빙서류랑 신분증 같은 거 업로드하고
본인인증 정보 꼬인 거 초기화해 달라고 접수 넣으셔야 합니다.