택배에서 잘못 오배송온 거 문의 전화 넣으면 왜 url 보내주는지 구금해여?

Question

잘못배송온거라서 알려주려고 cj택배엿나 아무튼 또 하나가 잘못와서 , 지난번 이 집에 거주하던 세입자이름.

그거 알려주려고 전화하면 url을 보내주고 그걸 또 들어가래요.

그런거 누르는 걸 별로 선호하질 않아서 사이트에도 드어가서 확인해보는데, 개인정보 다 넣어야 멀 적을 수 잇고,

이거 내가 잘못한것도 아닌데 이렇게 까지 해야대나 싶거.

다른 택배사들도 그런가여?

Answer 1

택배사들이 고객센터 전화 시 URL을 보내는 가장 큰 이유는 상담원 연결 대기 시간을 줄이고, 오배송 확인에 필수적인 송장 사진과 현장 사진을 시스템에 즉시 등록하기 위해서입니다. 단순히 말로 설명하는 것보다 사진 데이터가 전산에 입력되어야 배송 기사님이 오배송 지점을 정확히 파악하고 빠르게 수거할 수 있기 때문입니다.

최근에는 CJ대한통운뿐만 아니라 한진, 롯데 등 대부분의 대형 택배사가 인건비 절감과 업무 효율을 위해 이러한 디지털 ARS나 챗봇 접수 방식을 도입하고 있습니다. 본인의 실수가 아님에도 개인정보를 입력하고 직접 접수해야 하는 과정이 번거롭고 보안이 우려되실 수 있지만 현재로서는 공식 URL이나 해당 택배사의 공식 앱을 통해 접수하는 것이 오배송된 물건을 가장 확실하게 치울 수 있는 방법입니다.

Answer 2

요즘은 상담원 연결이 워낙 힘들기도 하고요 택배사들도 일일이 전화로 주소나 송장번호를 다 받기에는 오타가 날 확률이 높아서 그런지 카톡이나 문자로 링크를 보내는 방식을 많이들 쓰더라고요 개인정보 노출이나 스미싱 걱정때문에 저도 그런거 누르는거 참 찝찝해하는 편인데 요즘 추세가 다들 그렇게 앱이나 웹페이지로 직접 접수하게끔 유도하는 분위기라 어쩔수 없는 부분이긴 합니다.