안녕하세요. 이성재 변호사입니다.
질의 주신 내용의 경우 한국 소비자원의 분쟁조정 절차를 의미하시는 것으로 보입니다. . 질문하신 분쟁조정은 쿠팡 고객센터를 통한 해결이 어려울 때 한국소비자원의 소비자분쟁조정위원회나 공정거래위원회 산하 한국공정거래조정원(소비자분쟁조정의 경우 소비자기본법 제60조)을 통해 신청하실 수 있습니다.
쿠팡 앱이나 웹사이트 내에서 직접 신청하는 창은 없으며, '정부24'나 각 조정원 홈페이지의 온라인 신청 메뉴를 이용하셔야 합니다. 작성 시 '피신청인'에는 쿠팡의 법인명(쿠팡 주식회사)과 주소를 적으시면 되고, '대리인' 항목은 본인이 직접 신청하시는 경우라면 공란으로 비워두시면 되므로 크게 걱정하지 않으셔도 됩니다(소비자기본법 시행령 제50조).