AI 상담사 처음엔 신기했는데, 급할 때는 솔직히 좀 답답한 경우 많았어요. 원하는 메뉴까지 가려면 몇 번씩 말하거나 버튼 눌러야 해서 시간도 걸리고, 중간에 인식 오류 나면 처음부터 다시 해야 하니까 짜증날 때도 있더라고요. 특히 단순한 문의는 괜찮은데, 복잡한 상황 설명이 필요한 경우엔 사람 상담사 연결이 훨씬 편해요. 그래서 저는 처음부터 “상담사 연결”이라고 말해서 바로 넘어가는 편이에요. 기술이 좋아지긴 했지만, 아직은 사람 손이 더 빠르고 정확한 순간이 있는 것 같아요.