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요즘 고객센터들은 다 AI로 전환하는거 같은데요
안녕하세요
요즘 고객센터들은 다 AI로 전환하는거 같은데요
아무래도 AI는 상담원과 다르게 자세한 질문이 불가능한데요
AI로 전환하면 상담원은 그만큼 줄어든거 겟죠?
4개의 답변이 있어요!
갈수록화창한순댓국입니다.
요즘 고객센터들은 많은곳들이 ai로 대체하고 있습니다.
특히나 중소규모의 회사들은 전원이라고 할만큼이죠.
ai시작하자마자 상담원들이 ai로 대체되고 있지요
많은 고객센터가 AI로 전환하면서 상담원이 줄어드는 경우가 많습니다.
AI는 기본적인 질문에는 빠르게 대응하지만, 복잡하거나 세부적인 질문에는 한계가 있습니다.
그러나 AI와 상담원의 조화를 통해 고객 서비스의 효율성을 높이고, 상담원은 더 복잡한 문제를 처리하는 역할을 맡는 경우가 많습니다.
네 말씀하신 대로 기본적/단순 응대는 대부분 AI 전환되었구요.
일반상담원 연결 대기시간도 늘었어요.
AI 도입한 대부분 고객센터 인력 30~60% 절감했대요!
ai기술의 발달로 챗봇서비스나 ars서비스가 더욱 많이 사용되고 있습니다
아무래도 상담원분들을 많이 대체하고있을것입니다