콜센터 직원이 AI로 대체되는게 가능할까요?

Question

콜센터 채용이 줄어들고 있고 콜센터 직원이 AI 상담사로 대체될거라는 얘기가 있는데요, 앞으로 콜센터 직원이 AI로 대체되는게 가능할까요?

Answer 1

이미 상당부분 대체가 되고있습니다. AI 를 활용하여 텍스트로 상담을 대체한다던지 간단한 음성을 인식해서 답변하는것은 이미 일부시행이 되고있으므로 상당부분 대체될것같습니다.