요즘은 AI 챗봇을 많이 활용하게 되면서 상담사와의 통화 유입을 많이 받아내고 있는 상황입니다. 그렇다면 AI 챗봇이 언젠가는 고객센터 인력을 대체할 수 있게 고도화된다면 고객센터 인력이 전혀 필요없어지는 상황이 올 수 있을까요?
