이제 콜센터 직원들이 많이 없어지고 AI가 많아졋는데요

Question

안녕하세요

이제 콜센터 직원들이 많이 없어지고 AI가 많아졋는데요

요즘 어느 고객센터를 연락해도 대부분 먼저 AI가 받더라고요

아직은 너무 빠른거 같은데 어떻게 생각하시나요

Answer 1

저도 가끔 콜센터로 전화를 하는데요. 어디 콜센터든 AI가 받지만 정말 답답할때가 많습니다.

그래서 저는 아직까지 바로 상담원 연결을 하고있어요.

Answer 2

아무래도 대부분 전화하는 사람들이 요구하는 업무는 해석이 필요하거나, AI가 처리하기에는 정형화되어 있지 않은 경우가 많아 불편함이 큰 것은 사실입니다. 다만, 1차적으로 AI가 해결할 수 있는 일은 해결이 되고 나머지 일이 전화로 연결된다는 점에서 다소 효율성이 있다고도 볼 수 있겠습니다.