CS 상담잘하는 비결이있을까요??

Question

요즘 부서에 cs추가되어 같이 병행하고있는데 정말 친절하신분들 너무친절해서 도움이 닿는데까지 손수 발벗고 나서서 도움을 드리고싶은데 정말 자기말만하고 제가 대답을하는데도 말끊고 대답을 못하게끔해놓고 도움이안된다고 하는분들 보면 정말 화가 분노가 안끊겨요 관련업계분들중에 노하우가있을까요??

Answer 1

CS 상담을 잘하기 위해서는 상대방의 니즈를 파악하는 것이 매우 중요합니다. 고객의 요청하는 니즈를 잘 파악해서 그에 맞는 대응 방법을 열심히 공부해서 즉각적으로 대응을 하고 앞으로 일어나는 프로세스에 대해서 고객에게 알려주면 높은 점수를 받을 수 있습니다.