CS업무에 임하는 분들은 엄청난 스트레스를 감당할텐데 인내심이 늘어날까요?
CS를 하시는 분들은 그 말도안되는 꼬장을 받는 경우가 엄청 많던데, 그 스트레스를 많이 받으면 어떻게 풀까요?
그리고 그 감정 쓰레기통으로 쓰는 고객들은 왜 그런 매너없는 행동을 할까요?? 실제로CS업무를 했던분들은 인내심이 좋아서 사람들을 대할때 인내심있게 할까요?
아마도 CS에서 일하시게 된다면 아무래도
고개들에게 들을 수 많은 컴플레인 덕에 인내심 만큼은 분명하게 늘어날 것입니다.
다만, 동시에 스트레스가 많이 늘어나기 때문에
이런 부분도 고려해봐야 할 것입니다.
안녕하세요, 빛나라 하리 입니다.
CS 업무는 상담을 하는 것입니다.
이러한 부분의 업무는 서비스직으로 고객에게 친절하게 응대를 해야하고, 고객 의견을 수집하여 문제를 신속하게
해결하는 것이 주요 업무 인데요.
이러한 직업을 가지신 모든 분들이 힘들어 하는 것은
고객들의 안 좋은 언어와 행동 입니다.
즉, 인성이 부족한 사람들이 많아서 이러한 CS 업무를 하는 분들에게 힘듦을 배로 주면서 마음의 상처와 정신적인
스트레스를 안겨주는 부분이 큽니다.
참고 일하는 사람이 많을 것입니다.
지금 내가 이 일을 관두면 당장에 일을 구하지 못함이 크고, 당장의 먹고사는 것이 문제라 참을 인자를 수없이 그리면서
버티고 일을 하시는 분들이 많으실 것입니다.
CS 업무는 정말 스트레스가 많아서 인내심이 늘기 어렵기도 해요.
스트레스를 풀 방법은 운동이나 취미 활동, 충분한 휴식을 갖는 게 좋아요.
고객들이 매너 없게 구는 건 그들도 스트레스 받거나 이해심이 부족해서 그런 경우가 많고,
일부는 단순히 감정을 표출하는 거예요. 실제로 CS하시는 분들은 인내심이 강해서 참는 게 아니라,
경험이 쌓이면서 적응하는 거고, 결국은 고객을 이해하려는 마음이 크기 때문에 버티는 거라고 봐요.
CS 업무의 경우 어떤 고객을 응대하느냐에 따라 그 스트레스가 천지 차이인 것 같습니다.
그 사람들도 사람이기에 스트레스를 풀기위해 다른 다양한 활동을 합니다.
인내심이라고 말하지만 그인내심으로 인해 건강을 갉아 먹으며 일을 하게 된답니다.
저같은 경우에도 과거 그쪽관련일을 했던적이있고 상식밖에 말도안되는 요구를 하는 고객들로 인해 스트레스가 이만 저만이 아니었답니다.
더충격적인것은 인터넷에 이름만 쳐도 쉽게 프로필등을 확인할수있는 그런 배웠다고 하는 사람들이 그러니 더 인류애가 떨어지기 시작하기까지 했죠.
인내심이 좋아서라기 보다 그래도 월급이 적지는 않으니 버티는것이라 보는게 더 타당하답니다.
CS하면 인내심이 늘어나지 않아요.
오히려 자기 감정을 마비시키게 되죠.
쌓이는 스트레스에 마비되는 거지 내공이 느는 건 아닙니다.
스트레스 대부분은 퇴근 후에 술, 담배, 폭식, 게임, 욕, 수면으로 풉니다.
그리고 진짜 안 풀리면 몸 아프고 멘탈이 무너집니다.
왜 어떤 고객들은 CS를 감정 쓰레기통으로 쓸까요?
지보다 약한 사람한테만 갑질할 수 있기 때문입니다.
전화기 너머, 대면 창구 너머에 있는 상대는 무조건 반격 못하는 존재란 걸 아니까
사회적 패배자나 열등감 찬 놈일수록 거기서 갑질하면서 존재감을 충전합니다.
특히 한국에서 CS는 인간이 할 일이 아닙니다.
장도연이 추천하는 아하!
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