기대불일치이론의 지각된 성과는 객관적인 건가요?

Question

소비자가 가진 기대와 지각된 성과 사이에 갭이 생기면 만족이나 불만족하게 된다는게 기대불일치 이론인데요. 여기서 말하는 지각된 성과는 측정가능한 객관적 성과인가요?

Answer 1

안녕하세요. 정현재 경제전문가입니다.

지각된 성과란 소비자의 주관적인 성과에 대한 지각 정도로 동일한 성과라도 소비자에 따라 상대적이며 다를 수 있기 때문에 주관적이라고 볼 수 있습니다.