경제
기대불일치이론의 지각된 성과는 객관적인 건가요?
소비자가 가진 기대와 지각된 성과 사이에 갭이 생기면 만족이나 불만족하게 된다는게 기대불일치 이론인데요. 여기서 말하는 지각된 성과는 측정가능한 객관적 성과인가요?
1개의 답변이 있어요!
안녕하세요. 정현재 경제전문가입니다.
지각된 성과란 소비자의 주관적인 성과에 대한 지각 정도로 동일한 성과라도 소비자에 따라 상대적이며 다를 수 있기 때문에 주관적이라고 볼 수 있습니다.
소비자가 가진 기대와 지각된 성과 사이에 갭이 생기면 만족이나 불만족하게 된다는게 기대불일치 이론인데요. 여기서 말하는 지각된 성과는 측정가능한 객관적 성과인가요?
안녕하세요. 정현재 경제전문가입니다.
지각된 성과란 소비자의 주관적인 성과에 대한 지각 정도로 동일한 성과라도 소비자에 따라 상대적이며 다를 수 있기 때문에 주관적이라고 볼 수 있습니다.