안녕하세요. 이동호 전문가입니다.
인간은 반복되는 환경에 적응하는 능력이 뛰어나기 때문에 처음에는 불편했던 상황도 시간이 지나면 '원래 그런 것'으로 받아들이는 경향이 있습니다. 심리학에서는 이를 습관화나 정상화와 관련된 현상으로 설명할 수 있습니다.
같은 불편이 계속되면 뇌는 매번 문제로 인식하는 데 에너지를 쓰기보다 익숙한 환경으로 처리합니다.
조직에서도 "예전부터 이렇게 해왔다"는 경험이 쌓이면 비효율적인 업무방식조차 당연한 절차처럼 굳어질수 있지요..
이런 문제를 발견하려면 익숙하지 않은 사람의 시선으로 다시 보는 과정이 중요합니다.
신규 직원이나 외부인의 의견을 듣거나, 업무 관련 데이터 측정을 한다면, 평소에는 보이지 않던 비효율을 발견할수 있을것입니다.