요즘 음식점에 가면 키오스크 주문이 많은데 장단점이 궁금합니다.
어느순간부터 음식점, 햄버거집, 커피숍 가면 키오스크 주문이 많아졌는데 익숙치 않은 고객들이 난감해하는 경우를 가끔 봅니다. 장단점이 궁금합니다.
4개의 답변이 있어요!안녕하세요. 러블리한베짱이228입니다.
키오스크의 장단점은 다음과 같습니다.
장점:
자동화: 키오스크를 이용하면 고객이 자신의 주문을 스스로 처리할 수 있기 때문에, 매장 직원들의 업무량을 줄일 수 있습니다.
효율성: 키오스크를 이용하면 주문과 결제 과정이 자동화되어 더욱 빠르고 효율적으로 처리됩니다. 이는 고객들이 긴 대기시간을 피하고 빠른 서비스를 받을 수 있도록 합니다.
정확성: 키오스크는 고객이 주문한 내용을 자동으로 처리하므로, 실수나 오류가 발생할 확률이 줄어듭니다.
개인화된 서비스: 키오스크는 고객이 자신의 선호도에 맞는 주문을 할 수 있도록 선택지를 제공합니다. 이는 고객의 만족도를 높이고, 매출을 늘리는 데에 도움이 됩니다.
단점:
초기 비용: 키오스크를 설치하는 초기 비용이 매우 높습니다. 이는 기업들이 키오스크를 도입할 때 큰 부담이 될 수 있습니다.
기술적인 문제: 키오스크 시스템이 잘 작동하기 위해서는 기술적인 지식이 필요합니다. 이에 따라 유지보수 비용이 증가할 수 있습니다.
보안 문제: 키오스크는 개인 정보와 결제 정보가 저장되어 있기 때문에, 보안 문제가 발생할 가능성이 있습니다. 이에 대한 대처가 필요합니다.
사용자 경험: 키오스크를 처음 사용하는 사용자들은 어떻게 사용해야 하는지 모를 가능성이 있습니다. 따라서, 적절한 사용자 교육과 안내가 필요합니다.
안녕하세요. 조그만뱀눈새212입니다.
사용을 안해보신 어르신들은 조금 난감해하실수 있습니다.
하지만 요즘은 그런 키오스크 교육도 많이 있는 편이구요
사용할수만 있다면 복잡하게 줄서서 오래 기다리는것보다 훨씬 편하다 생각됩니다.
시간이 돈이니 만큼 직원들도 혹여나 진상고객 마주할일도 없을거구요
안녕하세요. 리얼리티365입니다.
장점은 업주 입장에서 인건비 절감효과 바로 납니다. 인건비가 제일 지출이 큰부분입니다.
단점은 말씀하신대로 아직 적응을 못하는 분이 많다는 거죠. 이거는 시간문제 입니다. 주유소 셀프로 바뀌는 현상 과 같아요
