보일러문제없다가신 기사님 누수다고치니 발뺌

Question

보일러a에러코드가떠서 ds에서 as기사를불렀습니다. A가뜨다안뜨다한다 문제가뭘까요.하니 보일러에는문제가없으니 누수설비업체불러해결하시면된다고하셨어요. 너무간단하게진단 하시길래. 전화도하고 문자까지했는데. 무조건누수요~~~귀찮다는듯말하더라구요

전그말만믿고 누수기사님오셔서50만원주고 누수잡고 배관교체까지 마무리하시고 켜려니..계속A가뜨면서 작동이 안되는거에요..

그래서처음기사님을다시부르니..노후로 센서교체가30만원이드니 그냥새것으로 사는게낫다는거에요.

보일러진단을잘못내리셨으면 인정하시고사과를 하고 대안을찾으셔야지 난잘못없으니ds에전화하라며...책임회피를하시는거에요.. 그래서 ds에 문의해놓은상황이긴한데..어떤방법이 제일좋을까요..ㅜㅜ너무 억울하고 살다살다 as기사님중에 서비스업인데 저렇게 대처하시는게 ...상식적으로이해가안갑니다. 중간에 그기사님말고 다른분 보내달라니까 관할하는분이계신다며..그분을그냥보내시더라구요..

이추운날 히터로 지내고는있는데..어떻게하는게좋을까요?

Answer 1

안녕하세요. 최정훈 전기기사입니다.

일단 보일러 기사님의 명백한 오진으로 인해서, 괜히 작성자님께서 비용과 마음고생을 하셔서 속상하실것같습니다. 대처하기 위해서는 일단, 기사님이 확신하며 보냈던 문자 메시지와 누수 업체의 공사 내역을 증거로 확보해 두시는 것이 가장 중요합니다. 그리고, 본사 고객센터에 연락하실때는 단순한 불친절 민원이 아니라, 기사의 잘못된 진단으로 발생한 50만원의 금전적 손실에 대해서 피해보상을 강력하게 요구하셔야될겁니다. 상황상 기사님이 본사에 직접 확인하라고 적반하장으로 나온만큼, 상담원에게 해당 내용을 상세히 전달하고 담당자 교체도 함께 요청하시는게 좋을것 같습니다. 이렇게까지했는데도, 본사 대응이 미흡하다면 소비자고발센터나 한국소비자원의 도움을 받는 것이 현명할겁니다. 날씨도 추우신데 마음 고생하시는만큼, 이번 사태가 원만히 해결되셨으면 좋겠습니다. 감사합니다.