타오바오 문의입니다(문자랑 전화가 와서..)

Question

저가 타오바오에서 시켰는데 이렇게 문자가 왔어요

자료를 다시 확인해야 하니, 통관 코드 페이지를 제공해달라고하면서 보내야할까요?

통관이 안돼서 출고를 못한다고해서.. 도와주세요..

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Answer 1

타오바오 앱에 직접 접속해 앱에 표시되는 알림과 물류상태를 기준으로 확인하는 것이 가장 안전합니다. 만약 실제 통관 문제가 발생한 경우에는 앱 내부 물류 상태나 공식 채팅창을 통해 배송 보류 또는 통관 번호 수정 요청 메시지가 공식적으로 나타납니다.

앱 상단에 공식 상담원의 알림이 확인된다면, 외부 문자나 카톡이 아닌 타오바오 앱 내부 채팅을 통해서만 통관고유부호만 전달하시고, 신분증이나 기타 개인정보가 포함된 캡쳐본 전달은 피하는 것이 좋습니다..

Answer 2

결론부터 말씀드리면 그 문자에는 응하지 않으시는 게 맞습니다. 정상적인 통관 절차에서 판매자나 물류업체가 문자로 통관 코드 화면을 캡처해서 보내달라고 요구하는 경우는 거의 없습니다. 게다가 올려주신 화면을 보면 물류 안내처럼 보이는 중국어 문자 사이에 마이크로소프트 보안코드 문자까지 섞여 있는데, 이건 이미 누군가 회원님 명의로 인증을 시도하고 있다는 신호에 가깝습니다.

직구에 개인통관고유부호가 필요한 것 자체는 맞습니다. 다만 그 번호는 배송대행지나 구매대행 사이트의 내 정보 입력란에 제가 직접 넣는 값이지, 문자나 카톡으로 사진 찍어 전달하는 값이 아닙니다. 특히 문자에 들어 있는 링크를 눌러 열린 페이지에 입력하라고 하면 그건 통관 안내를 흉내 낸 피싱 페이지일 가능성이 매우 높습니다. 링크 클릭, 앱 설치, 원격 지원 프로그램 설치를 요구하는 순간부터는 그냥 사기라고 보셔도 됩니다.

정말로 통관이 걸린 건지는 문자를 통하지 말고 제가 아는 공식 경로로 확인하시면 됩니다. 관세청 유니패스 사이트에서 개인통관고유부호 조회와 수입 통관 진행 조회가 가능하고, 주문한 타오바오 앱이나 이용하신 배송대행지 사이트의 배송 상태에서도 실제로 보류가 걸렸는지 볼 수 있습니다. 여기서 아무 이상이 없으면 그 문자는 거짓입니다.

그리고 어떤 경우에도 하시면 안 되는 것들이 있습니다. 신분증 사진 전송, 카드나 계좌 번호와 비밀번호 알려주기, 문자로 받은 인증번호 불러주기, 통관비나 보관료 명목으로 개인 계좌에 송금하기, 출처를 모르는 설치 파일 실행하기입니다. 만약 이미 개인통관고유부호를 알려주셨다면 유니패스에서 번호를 새로 발급받아 바꿀 수 있고, 내 부호로 통관된 내역을 조회해 도용 여부도 확인해 보시는 게 좋습니다.

물건이 며칠 늦거나 최악의 경우 몇만 원 날리는 손해는, 계좌나 명의가 털리는 것에 비하면 정말 아무것도 아닙니다. 전화가 또 오면 확인해보고 연락드리겠다고 끊으시면 되고, 이상하다 싶으시면 불법스팸 신고는 118, 관세청 상담은 125, 금전 피해가 생겼을 때는 112로 바로 연락하시면 됩니다. 말 들으시고 바로 보내지 않으신 것만으로도 이미 잘 대응하신 겁니다. 마음 졸이셨겠지만 차분히 공식 경로로만 확인해 보세요.