공공기관의 민원처리 과정에서 반복적으로 발생하는 같은 유형의 민원을 줄이려면 어떤 분석이 필요할까요?

Question

개별 민원을 처리하는 데 그치지 않고 반복 원인을 찾아 제도와 업무절차를 개선하는 접근이 필요합니다. 성실한 답변 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요. 최진솔 경제전문가입니다.

이러한 민원에 대하여 자동화를 하거나 혹은 민원이 발생하는 사례를 없애면 됩니다. 대표적으로 간단한 서류들의 경우에는 과거에는 무조건적으로 주민센터에서 발급을 받았지만 최근에는 키오스크에서 발급이 가능합니다. 이러한 자동화가 필요하다고 생각합니다.

감사합니다