미래의 행정은 문제를 접수하는 기관에서 문제를 예측하는 기관으로 바뀌어야 할까요?

Question

민원과 사고, 이용패턴 등의 축적된 자료를 활용하여 주민이 신고하기 전에 위험과 불편을 찾아내는 행정체계의 가능성을 설명해 주세요.

성실한 답변 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요. 김명주 경제전문가입니다.

미래의 행정은 민원의 이용패턴 데이터를 분석하여 위험과 불편을 사전에 예측하고 선제적으로 대응하는 예방형으로 발전할 필요가 있습니다. 다만 이를 위하여는 개인정보보호와 데이터의 정확성이 뒷받침되어야 합니다.

Answer 2

안녕하세요. 김민준 경제전문가입니다.

충분히 가능성 있는 방향입니다. 민원 이력, 사고 데이터, 시설 이용패턴 같은 축적된 데이터를 분석하면 도로 파손, 침수 취약 구역, 노후시설 고장 등이 실제 발생하기 전 위험 신호를 미리 포착할 수 있습니다. 이미 일부 지자체는 상습 민원 지역의 데이터를 학습해 순찰이나 보수 우선순위를 예측하는 시스템을 시범 운영 중입니다. 다만 예측 정확도가 낮으면 오히려 자원 배분을 왜곡할 수 있어, 초기엔 신고 접수 체계와 예측 체계를 병행하며 신뢰도를 검증하는 단계적 전환이 현실적입니다.