공공기관의 업무가 부서별로 나뉘면서 발생하는 행정 공백을 어떻게 줄일 수 있을까요?

Question

여러 부서가 함께 처리해야 하는 복합 민원의 문제점을 살펴보고 담당자 간 정보공유와 책임범위를 명확히 하면서 처리시간을 줄이는 방법을 검토해주세요. 성실한 답변 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요. 김명주 경제전문가입니다.

복합 민원의 행정공백을 줄이려면 민원별로 총괄 담당자를 지정해 최종적인 책임을 명확히 하고, 관련 부서가 동일한 진행상황과 자료, 처리기한을 공유하는 통합시스템을 구축하며 부서별 역할과 회신기한을 표준화하는 것이 적절합니다.

Answer 2

안녕하세요. 김민준 경제전문가입니다.

공공기관의 부서별 업무 분리로 발생하는 행정 공백을 줄이려면 부서 간 정보공유와 책임 소재를 명확히 해야 합니다. 특히 복합 민원은 주관 부서를 지정하고 관련 부서가 공동으로 처리하도록 협업체계를 구축할 필요가 있습니다. 또한 통합 민원관리 시스템을 통하 처리 현황을 실시간으로 공유하고, 담당자별 역할과 처리기한을 명확히 설정해야 합니다. 정기적인 협업 실적 평가와 민원인 만족도 조사를 병행한다면 행정의 효율성과 책임성을 함께 높일 수 있습니다.

Answer 3

안녕하세요. 시호정 경제전문가입니다.

복합적인 민원은 부서 간 경계간 모호한 사안에 대해 소관 부서를 정하지 못하고 서로 이관을 반복하거나 동일 민원 건임에도 부서별로 데이터가 공유되지 않아서 민원인이 같은 설명을 여러 번 반복하면서 문제점이 발생하게 됩니다.

복합민원 접수 시 단일 주관 부서를 즉시 지정하여 민원 매니저 권한을 부여하고 관련 부서 간 이견 발생 시 기관장 직속 조정 위원회에서 24시간 내에 주관 부서를 강제 지정하는 시스템을 도입해야 한다고 생각 합니다.

또한 민원 접수 시 관련 부서 담당자들이 동시에 심사와 검토 과정을 열람하고 공동 작성할 수 있는 협업 워크 스페이스를 구축하고 민원 처리 단계 부터 해결 까지 이력을 한눈에 파악할 수 있도록 데이터베이스를 통합해야 한다고 생각 합니다.