상대방의 동의없는 녹취는 불법아닌가요?

상대방의 동의없는 녹취는 불법아닌가요? 고객센터같은데 상담원 연락하다보면 녹취하겠다하고 고지만하지 동의를 안받는데 이런경우는 고객한테 동의를 안받고 녹취하는건데 불법아닌가요?