무료 체험 서비스를 이용하면 실제 구매로 이어질 가능성이 높아지는 이유는 무엇일까요?

Question

OTT, 헬스장, AI 서비스 등 다양한 분야에서 무료 체험 기간을 제공하는 경우가 많습니다.

처음에는 체험만 해보려던 사람이 유료로 전환하는 경우도 적지 않은데요.

단순히 서비스가 만족스러워서인지, '이미 사용하던 것을 계속 이용하고 싶은 심리'나 행동경제학적인 효과가 작용하는 것인지 궁금합니다.

여러분은 무료 체험 후 유료 결제를 계속한 경험이 있으신가요?

Answer 1

헬스장은 어떻게 되는지 모르겠지만

대부분의 온라인 상품들은 무료체험시 카드정보를 넣게 되어 있습니다.

깜박하고 넘어가면 나도 모르게 계속 결제가 되는거죠.

하나 더 찾아본다면

대부분의 사이트, 앱에서는 해지하는 과정이 복잡하게 되어 있습니다.

그럼 사용자들중 일부는

앱을 지우면 해지되겠지, 하면서 앱을 삭제하고 결제는 계속되게 됩니다.

결국

원래는 앱에 관심 없던 사용자들을 무료체험으로 끌어들이면

상당수의 수익이 발생하게 됩니다.

실제 사용자가 원해서 구매로 이어질 가능성이 높아지는 경우를 찾자면

해당 사용자들이 본 서비스를 원하던 상태에서 경쟁사보다 쉽게 접근할 수 있는 무료체험을 통해 들어왔고, 만족도가 생겼을때 라고 볼 수 있겠습니다.

Answer 2

안녕하세요. 남겨주신 질문에 대해 답변 드리자면 저는 이렇게 생각합니다!

무료 체험 서비스는 이용자가 직접 가치를 경험하게 하여 유료 전환을 유도합니다! 이미 사용하면서 익숙해진 서비스를 계속 유지하려는 현상 유지 편향 심리가 강하게 작용하기 때문입니다~

혹시 답변 내용중에 궁금한 사항이 있으시면 댓글 남겨주세요~

Answer 3

일단 무료 체험이라도 이용하기 시작하면 내 것으로 느껴져 포기하기 싫어지며 변화보다 익숙한 현재 상태를 유지하려는 심리가 강하게 작용합니다. 그리고 서비스를 해지할 때 얻는 이득보다 기존 이용 패턴과 데이터를 잃는 손실을 더 크게 체감하여 유료 전환으로 이어집니다. 저도 유튜브 프리미엄 같은 거 무료로 쓰다가 너무 편리해서 지금 몇년째 쓰고 있습니다.