국내 구매대행을 하는데 반품 cs를 접수 받았을때 위법이 되지 않는 선에서 어떻게 해결해야 할까요?

Question

제목 그대로 입니다. 국내 구매대행을 하는데 반품 cs를 접수 받았을때 위법이 되지 않는 선에서 어떻게 해야 할까요? 해결 방법을 알려주세요

Answer 1

국내 구매 대행을 하는 경우, 반품 CS를 접수 받았을 때 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있습니다.

1. 반품 가능 여부 확인

제품의 하자나 고객의 단순 변심 등으로 반품이 가능한 경우에는 반품 절차를 안내하고,

반품 비용을 고객에게 부과할 수 있습니다.

2. 제품 회수

고객이 반품을 요청한 경우에는 제품을 회수해야 합니다.

제품 회수 시에는 고객의 동의를 받고, 제품의 상태를 확인해야 합니다.

3. 환불 처리

고객이 반품한 제품을 확인한 후에는 환불 처리를 해야 합니다.

환불 처리는 고객이 결제한 방법에 따라 다르게 진행됩니다.

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