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카카오톡 채널 상담에 대하여 궁금 한점이 있습니다
카톡 채널상담방에 보면 대화내역은 서비스 품질관리를 위해 카카오및 체널 제휴사가 최대 3년간 보관및 활용할수도 있다고 나오는데요
3년 지나면 채팅 보관 내용이 자동으로 삭제 되나요? 그리고 제휴회사는 예를 들어 a라는 회사이면 카카오톡 직원이 카카오톡 채널 상담 내용을 볼수 있나요 궁금합니다
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카카오톡 채널 상담에 대한 궁금증을 해결해 드리겠습니다. 카카오톡 채널의 대화내역은 서비스 품질 관리를 위해 최대 3년 동안 보관됩니다. 이 기간이 지나면 대화 내용은 자동으로 삭제되며, 사용자는 더 이상 해당 정보를 접근할 수 없습니다. 이는 개인정보 보호와 관련된 법적 규제를 준수하기 위한 조치입니다.
또한, 제휴 회사의 경우, 예를 들어 A라는 회사가 카카오톡 채널을 운영하는 경우, 카카오톡 직원이 직접 상담 내용을 볼 수는 없습니다. 카카오톡은 고객의 개인 정보 보호를 최우선으로 하며, 제휴 회사도 상담 내용을 직접 열람할 수 있는 권한이 제한됩니다. 대신, 제휴사는 고객 상담 결과와 관련된 통계적 데이터를 받아 서비스 개선에 활용할 수 있습니다. 이러한 시스템은 사용자 정보를 안전하게 보호하면서도 서비스 품질을 높이기 위한 방향으로 설계되어 있습니다.