물건을 사고 이벤트 당첨사기 대한 조치방법

안녕하세요 인터넷으로 물건을 사고 이벤트 당첨이 되었다고 합니다 이벤트 내용은 네이버페이 10 만페이 당첨되어 본인 확인 수령하는 방식입니다 문자 안내 따라 링크 주소지로 들어가서 본인확인 위해 휴대폰 번호 인증과 본인 확인 위해 주민등록증사진이었습니다 지인은 이 절차 대로 실행 하였고 당첨된 네이버페이가 안 들어와서 주민등록증사진만 보낸 찜찜해서 당첨된 고객센터 수찰에 연락을 드려고 몇 번 해서 전화받지 앉아고 며칠 후 그 고객센터에서 2번이나 연락 왔다고 합니다 첫 번째 전화가 왔을 때는 이벤트 네이버페이 10만 포인트 이벤트가 맞다고 하셨고 27일 전에 포인트 보낼 예정이라 하였고 지인은 27일 이후 아무련 조치 없어 다시 전화 시도 하였으나 다시 전화받지 않고 두 번째 다시 전화 왔다고 합니다 상담원이 당첨된 상품은 카톡 보낸다 하였으나 지인은 그 카톡이나 문자도 받지 못했다고 하니 곧 다시 확인하여 연락 준다고 하고선 연락이 없는 상황입니다 이 사건에서 지인은 어떤 조치를 해야 할까요?

신고할 방법이나 아님 조치방법 알고 싶습니다