가입한 보험회사 고객센터에 민원 관련 서류

Question

가입한 보험회사 고객센터에 민원접수 전 가입과 관련된 서류들 요청해서 받으려는데 설계사도 알게되나요??

설계사한테 알려준다던데 알게되는 시스템같은게 있나요?

Answer 1

안녕하세요. 박철근 보험전문가입니다.

결론부터 말씀드리면, 네, 대부분의 경우 담당 설계사는 고객이 고객센터에 연락해 특정 서류를 요청했다는 사실을 실시간 혹은 일 단위로 알게 됩니다.

고객이 고객센터를 통해 서류를 요청하거나 상담을 받으면, 담당 설계사의 스마트폰 앱이나 사내 전산망에 "OOO 고객님이 콜센터를 통해 서류를 요청하셨습니다"라는 알람이 뜨는 경우가 많습니다.

일일 리포트: 당일 우리 고객 중 콜센터에 연락한 사람들의 리스트가 다음 날 아침 설계사의 전산 화면에 '미결 사항'이나 '관리 대상'으로 정리되어 올라옵니다.

보험사가 설계사에게 알려주는 진짜 이유

보험사 입장에서는 민원이 정식으로 접수되어 금감원으로 넘어가기 전에, 담당 설계사가 미리 고객을 만나 오해를 풀거나 합의를 유도하여 '민원 발생률'을 낮추는 것이 유리하기 때문입니다. 그래서 시스템적으로 설계사가 알 수밖에 없게끔 정보를 공유하는 것입니다.

Answer 2

안녕하세요. 문효상 보험전문가입니다.

민원을 접수하게 되면 당연히... 설계사 한테도 민원이 접수됩니다...

설계사에게 민원이 들어간 것이니까요..?

Answer 3

안녕하세요. 최종호 보험전문가입니다.

그럴수도 있고 아닐수도 있는데 보험회사 마다 조금씩 다른걸로 알고 있습니다

무조건 담당 설계사에개 안내가 되는 회사도 있는걸로 알고 있습니다

고객센터에 담당설계사가 몰랐으면 한다고 요청해보시는걸 추천드립니다