보험설계사로 일하기 위해서는 고객님과의 커뮤니케이션도 중요한데 그런 경험을 쌓기위해서는 어떤걸 연습 하는게 좋을까요?
안녕하세요. 보험에 대해서 안 좋은 것은 골라주고 설계해줄때 고객과의 신뢰가 중요한데, 처음에는 많이 어려울텐데 그런 경험을 쌓기 위해 어떤 연습을 하는게 좋을까요?
안녕하세요. 안창훈 보험전문가입니다.
🎯 커뮤니케이션 경험을 쌓기 위한 추천 연습법
1. 고객 역할극(롤플레이) 연습동료 설계사나 지인과 함께
→ 한 명은 고객, 한 명은 설계사 역할
→ “어떤 보험이 좋아요?”, “비싸요”, “예전에 안 좋은 경험 있어서요” 등 반대 상황 연습!진심 어린 답변을 자연스럽게 말하는 연습이 가장 효과적입니다.
처음엔 상담 흐름에 맞는 기본 스크립트가 필요해요:
중요한 건 “암기한 티 안 나는 자연스러운 말투”입니다.
스크립트는 되도록 고객의 언어로 바꾸는 게 좋아요 (예: “가입하셔야 돼요” → “이게 필요하신 이유가 있어요”)
보험용어를 고객이 이해하기 쉽게 바꿔보세요:
“CI보험” → “큰 병 걸렸을 때 일시금으로 지원받는 보험”
“입원일당 5만 원” → “하루 입원하면 5만 원씩 받는 구조”
✔️ 친구나 가족에게 설명해보고 “이해가 돼?”라고 물어보는 것이 최고의 실전입니다!
4. 상담 녹음 듣기 or 유튜브 상담영상 분석실제 설계사들의 상담 영상이나 녹음 내용을 듣고,
말투, 흐름, 공감하는 방식, 클로징 멘트 등을 메모하고 따라 해보세요
유튜브에 "보험 상담 시뮬레이션" 검색해보시면 실전 강의도 많습니다.
지인, 동료, 카페 사장님이라도 좋습니다.
자신의 말을 얼마나 친근하게, 자연스럽게, 논리 있게 전하는지 관찰하세요.
대화의 70%는 듣고, 30%는 말하는 연습이 핵심입니다.
참고해주시면 좋을거같습니다.
안녕하세요. 문효상 보험전문가입니다.
결국엔 고객과의 소통을 어려워 하지 말고 무서워 하지 말고 계속 부딪쳐 보는 수밖에는 없는 것 같습니다. 그래야 거기에서 오는 경험이 자꾸 축적되어 신뢰를 줄 수 있는 단어 선택이나 아이스 브레이킹 스킬 들이 늘게 되는 것 같습니다.
안녕하세요. 권태민 보험전문가입니다.
모임활동과 같이 여러 사람들과 어울릴 수 있는 자리에 자주 나가서 사람들과의 접점을 늘리는것을 추천드립니다.
안녕하세요. 김수빈 보험전문가입니다.
보험설계사로서 고객과의 신뢰를 쌓기 위해서는 먼저 적극적인 경청이 중요합니다. 고객의 필요와 상황을 잘 이해한 뒤, 그에 맞는 맞춤형 솔루션을 제시하는 것이 신뢰를 얻는 길입니다. 처음에는 다양한 시나리오를 설정하고, 고객의 질문에 대한 답변을 미리 준비하거나 역할극을 통해 대화 스킬을 연습하는 것이 좋습니다. 또한, 상품에 대한 깊은 이해와 그에 따른 정확한 설명 능력을 키워야 합니다. 이를 위해 지속적인 학습과 실전 경험이 쌓일수록 자신감이 생기고 고객과의 커뮤니케이션에 능숙해질 수 있습니다.
안녕하세요. 이대길 보험전문가입니다.
설계서 일을 할 때 보통 선배들의 스크립트를 받게 됩니다 유형별 니즈 환기 개방성 질문 이런 것들이 이루어지는데요 개방성 질문을 한다고 답변을 하는 사람도 있고 피하는 사람도 있습니다 그렇기 때문에 공감대를 만드는 것도 중요하고 깔끔한 이미지라던가 신뢰가는 이미지가 있어야 할 것입니다
안녕하세요. 이원태 보험전문가입니다.
보험설계사로 일을 하자면 고객과의 소통은 하루아침에 연습하고 배운다고 되는건 아닙니다 자연스럽게 쌓이는것이 신뢰입니다 갑자기 배워서 한다고 마음이 통하고 편해지는건 아닙니다 꾸준하게 일을 하는 모습으로 보여지다보면 마음을 열어 먼저 다가올 수도 있습니다
안녕하세요. 박경태 보험전문가입니다.
제가 2014년 육성회에서 교육을 받을 때 보험설계사 영업점을 방문해서 영업배상책임보험 가입을 권유하는 연습을 직접 상황설정을 해서 사장 역 그리고 보험설계사로 하고 나와서 역할극을 한 적이 있습니다. 그렇게 역할극을 통해서 직접 영업점을 방문해서 영업배상책임보험 가입권유를 할 때 자연스럽게 될 수 있도록 그런 것을 많은 보험설계사들이 보는 앞에서 시키는 것을 봤는데 시간상 인원이 많은 관계로 다하지는 못하고 대표 몇 분만 나와서 그렇게 하는 것을 했었습니다. 평상시에 주위에 아는 분과 함께 그런 역할극을 하면서 보험설계를 권유하는 연습을 해두는 것이 실제 현장에 가서 주눅 들지 않고 자연스럽게 보험증권에 대해서 말씀을 드리고 영업점의 상황을 살핀 다음 보험을 자연스럽게 제시하는 것이 잘 나올 수 있게 되는 것입니다.
안녕하세요. 마희열 보험전문가입니다.
고객님들께서는 주위에 무수히 많은 설계사들이 있습니다,
이 설계사들이 진심으로 고객을 위하여 보험을 권유하는지?
보험 상품을 판매하기 위해서 다가 오는지 누구보다도 잘 알고 잇습니다,
진정성을 가지고 내 가족의 보험을 설계한다고 생각하시고 다가가실때
고객님께서는 마음의 문을 여십니다.