모바일이즐모바일관련 문의드립니다.

Question

제가 교통비로 쓸려고 모바일 이즐 1만원권을 구입하게 됐습니다. 헌데 이게 앱을 다운로드 받고 회원가입에 로그인을 해도 연동이 안되지 뭡니까. 그래서 전 회원탈퇴를 하고 앱을 지운뒤에 환불을 받을려고 전화문의를 했는데 이즐 카드가 있거나 이즐 앱에 로그인이 된상태에서만 환불 유효하다고 해서... 혹시 환불을 받을수있는 다른 방법이 있을까요?

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Answer 1

현재 상황이라면 바로 환불이 완전히 불가능하다고 단정하기는 어렵습니다. 모바일이즐 상품은 정상 결제되었지만 앱 연동 문제로 사용하지 못한 상태라면, 먼저 이즐 고객센터에 미사용 상품이라는 점을 다시 설명하고 수동 환불이나 계정 복구가 가능한지 재문의해 보시는 것이 좋습니다.

회원탈퇴를 했더라도 동일한 휴대폰 번호로 재가입이 가능한 경우에는 구매 내역이 다시 연동될 수도 있으니 이 부분도 함께 확인해 보세요. 또한 결제에 사용한 네이버페이 등 결제수단 고객센터에도 미사용 상품의 취소 가능 여부를 문의해 보는 것이 도움이 될 수 있습니다.

결제 영수증과 결제 확인번호를 준비해 두면 상담이 더 수월합니다. 만약 사용 이력이 전혀 없는데도 환불이 어렵다고 안내받았다면, 미사용 상품임을 근거로 한 번 더 환불 가능 여부를 요청해 보는 것을 권장드립니다.