일반 고객센터에서 재약정 문의하면 혜택이 거의 없는 게 정상이에요. 진짜 혜택은 해지 전담 부서에서 나오거든요. 그래서 순서를 바꿔 보세요. 고객센터에 전화해서 재약정 말고 해지 신청을 하겠다고 하면 해지 방어 부서로 연결되는데, 거기서 타사 가입하면 현금 얼마 준다더라 하고 구체적인 숫자를 말하면 그때부터 요금 할인이나 상품권 같은 재약정 조건이 나옵니다. 저도 3년 만료 때 그냥 물어봤을 땐 아무것도 없다더니, 해지 접수 단계에서 월 만 원 할인에 상품권까지 제안받은 적이 있어요.
그래도 조건이 시원찮으면 타사 신규가 유리한 경우가 많아요. 인터넷과 TV 묶음으로 옮기면 현금 사은품이 삼사십만 원대까지 나오는 게 보통이고, 위약금은 약정이 이미 끝났으니 없어요. 다만 두 가지는 따져 보세요. 하나는 지금 쓰는 휴대폰 결합 할인이 있으면 그걸 잃는 금액이 사은품보다 클 수 있다는 것, 다른 하나는 설치 기사 방문과 공유기 재설정 같은 번거로움이에요. 이사 계획이 있으면 아예 그때 옮기는 것도 방법이고요.
팁을 하나 더 드리면, 타사 조건을 먼저 알아본 뒤에 기존 통신사 해지 부서에 그 숫자를 그대로 말하는 거예요. 대부분 비슷하게 맞춰 주거나 조금 못 미치는 선에서 제안하는데, 옮기는 수고를 생각하면 그 정도면 남는 게 나을 때가 많습니다. 그리고 재약정하더라도 3년보다는 2년 약정이나 무약정 할인이 가능한지 물어보세요. 혜택은 조금 줄어도 다음번 협상 기회가 빨리 오거든요.