알리에서 사각형 타프를 주문했는데 삼각형 모양이 왔습니다.
안녕하세요. 이치호 관세사 입니다. 알리 익스프레스에서 잘못 배송된 주문의 경우에는 알리익스프레스 홈페이지에 배송 환불 정책에 따라서 조치하셔야 될 것으로 보여지며 만약 판매자와 컨택이 가능한 경우에는 판매자와 협의해서 원만히 반품 절차를 진행해야 할 것으로 보입니다. 다만 해외 직구인 만큼 반품이 어려우므로 이 점을 잘 참고하셔서 반품을 결정하시길 바랍니다. 감사합니다.
안녕하세요, 왕희성 관세사입니다.
신청하신 물품과 다른 물품이 배송된 경우라면 판매자에게 반품 및 환불 접수를 진행하고, 구매하려던 물품을 다시 구매하시는 것이 좋을 것으로 판단됩니다. 참고 부탁드리겠습니다.
도움이 되셨기를 바라겠습니다.
감사합니다.
안녕하세요
알리나 테무 등 중국 사이트에서 물품을 구매하실 때에는 어느정도 불량품이 올 수도 있다는 사안을 감안하시고 물품을 구매하시는 것을 추천드립니다. 해당 물품을 반품할 수 있을지 여부는 해당 사이트에서 해당 물품을 판매한 판매자에 따라 다를 수 있습니다. 운이 좋은 경우에는 해당 물품을 반송을 하고 새로운 물품을 받을 수 있지만, 그러한 작업을 협조를 하지 않는 판매자인 경우에는 해당 반품 및 새로운 물품을 받는 작업이 수월하지 않을 수 있습니다.
그런 경우 알리 사이트 내에 고객센터에 문의하시어 업무를 진행하시기 바라며 아무쪼록 좋은 결과가 이기를 바랍니다.
감사합니다.
안녕하세요.
알리익스프레스에 반품을 하더라도 알리익스프레스는 사이트 대행 주선자이고 실질적인 판매자는 따로 있으므로 환불이 정확하게 될지 여부는 확답드릴 수 없습니다. 알리익스프레스 고객센터를 통해 구체적인 답변과 환불절차를 진행해야할 것으로 보여집니다.
감사합니다.
안녕하세요 무역분야 전문가입니다.
당초 주문한 물품이 아닌 다른 물품이 배송된 경우에는 일반적으로 반품 또는 교환신청이 가능합니다. 알리익스프레스에 입점한 판매자 또는 알리익스프레스 플랫폼 측에 교환문의를 하시는 편을 권고드립니다.
해외 전자상거래 사이트의 물품에 대한 교환 반품에 대한 적용은 해당 사이트의 정책에 의해 운영 되고 있습니다.
반품을 요하는 물품에 대하여 반품 요청 후 안내를 따라 진행 하셔야 할것으로 생각됩니다.
참고로 알리익스프레스에서 발표한 내용으로는 무조건 반품이 가능한 것으로 보입니다.
"고객들은 상품 결제완료일로부터 90일 이내 별도의 증빙 없이 무조건 반품 및 100％ 환불을 받을 수 있다. 또 가품이 의심되는 상품을 수령하거나 주문 상품이 분실 또는 파손되는 경우 100％ 환불 신청을 할 수 있게 된다."
안녕하세요 최진솔 관세사입니다.
네 맞습니다. 무료반품이 가능한 품목의 경우에는 알리에 이를 요청하시면 되며, 이러한 부분이 불가능한 경우에는 어쩔 수 없지만 판매자에게 새로운 상품의 재배송을 요청할 수 밖에 없습니다. 이러한 부분이 어려운 경우 고객센터를 통하여 도움을 받으시기를 추천드립니다.
답변이 도움되셨으면 합니다. 감사합니다
주문한 상품의 문제가 있는 건은 반품 시 정상제품을 배송해 주는 것이 일반적입니다.
다만, 판매자의 정책에 따라 다를 수 있기 때문에 반품 전에 교환 여부를 사전에 확인하여야 문제 없이 정상 제품을 받을 수 있습니다.
수입한 상태로 그대로 수출되는 자가사용물품이 관세가 부과된 물품 경우에는 환급도 가능합니다.
환급은 수입신고 수리일로부터 6개월 이내에 환급 신청하여야 합니다.
감사합니다.