민원전화를 걸면 실제 통화되기까지 거치는

Question

국내 어느 회사(보험사.통신사.건강보험공단 등등등등)든 민원전화를 하면 실제 통화되기까지 거치는 단계가 왜 그렇게 긴지 도저히 이해가 안되네요.

분초를 다투는 급한 상황인데 업무별 번호 안내, 누군가의 소중한 가족 ~~어쩌구저쩌구~실제로 통화되기까지 수분이 걸리네요.

이런 불편을 개선요청 하려면 어떻게 해야할까요?

짜증 폭발 입니다. 정말~

Answer 1

안녕하십니까. 한결같은코뿔소입니다! 질문에 대한 답변드릴께요.

국민신문고 홈페이지를 통해 해당 기관에 직접 민원을 접수해 보세요! 복잡한 ARS 단계와 시간 낭비를 구체적으로 기재하여 개선을 요구하는 방법이 가장 효과적입니다~ 해당 기업 고객센터에 정식으로 이의를 제기하는 것도 좋습니다.

짧지만 이 내용이 마음에 드셨으면 좋겠네요 수고하세요~

Answer 2

자동응답 단계는 긴 안내를 반복하기보다 첫 화면에서 담당 부서와 상담원 연결을 바로 선택하게 하는 것이 좋겠습니다. 예상 대기시간과 콜백 예약을 보여 주고, 본인 인증이나 서류 제출은 통화 전에 온라인으로 처리하면 민원인의 불편도 크게 줄어들 것 같습니다.

Answer 3

해당 회사 고객센터에 한번 문의를 해보시는 것이 좋을 거 같고 아니면 회사 개선사항, 고객의소리 같은 곳을 활용하시는 거 추천드립니다. 아무래도 요즘은 상담사도 AI로 대체를 하다보니 더 상담받는 과정이 복잡해지고 귀찮아지는 거 같습니다.