증권 어플 고객확인의무 등록 사진 촬영이 안되요~

Question

다른 어플은 되는데 유독 한 어플에서만 고객확인의무 등록할려고 사진 촬영을 해야 하는데 이상하게 신분증은 보이는데 촬영이 안됩니다! 이상하게라도 촬영이 되어야 하는데 에초에 촬영이 안되요~ 신분증도 정 size 로 나오는게 아니라 옆으로 늘어진채로 되어 신분증을 담아내면 위아래 공간이 많이 남네요~

어플을 지웠다가 다시 깔아도 똑같고 다른 사들은 잘 되는데 왜 이런걸까요?ㅠㅠ

Answer 1

안녕하세요. 사진 촬영이 안 되는 문제는 앱의 카메라 권한이 제대로 설정되지 않았거나,

카메라 앱과 충돌이 있을 수 있어요. 신분증이 옆으로 늘어나는 건 사진 크기 조절 문제일 가능성도 있어요.

앱을 다시 설치했는데도 해결이 안 된다면, 휴대폰의 카메라 권한을 한번 확인해보시고,

카메라 앱을 열어 사진이 잘 찍히는지도 체크해보세요.

그래도 안 되면 고객센터에 문의하는 게 가장 빠를 것 같아요. 도움이 되셨길 바랍니다.

Answer 2

특정 증권 어플에서만 사진 촬영이 안 되는 경우 해당 앱의 카메라 최적화 문졔나 기기 호환성 오류일 가능성이 큽니다.

신분증이 늘어나 보이는 건 앱 내부 카메라 비율 설정이 잘못되어 화면 비율이 틀어졌기 때문입니다.

앱 업데이트 후에도 동일하면 증권사 고객센터에 오루 화면 캪처와 기종 정보를 보내 기기별 최적화 요청을 해야 합니다.